AUXILIAR DE NOC II

<p>O <strong>Auxiliar de NOC II</strong> é responsável por apoiar a operação do Centro de Operações de Rede (NOC), realizando o monitoramento contínuo da infraestrutura de rede, dos sistemas corporativos e dos serviços do provedor, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e continuidade operacional.</p> <p> </p> <p>Atua sob supervisão, executando atividades de suporte técnico de nível intermediário, identificando, analisando e tratando incidentes, realizando manutenções preventivas, acompanhando alarmes e indicadores de desempenho, além de prestar suporte aos sistemas internos, como ERP, VoIP e chatbot. Também auxilia na documentação de ocorrências, escalonamento de chamados e acompanhamento de soluções, contribuindo para a segurança, qualidade e eficiência da operação.</p> <p> </p> <ul> <li>Monitorar continuamente a infraestrutura de rede, equipamentos, enlaces, sistemas e serviços, garantindo sua disponibilidade e desempenho.</li> <li>Identificar, registrar e realizar o atendimento inicial de incidentes técnicos de média complexidade, efetuando testes e validando a normalização dos serviços.</li> <li>Executar manutenções preventivas e apoiar atividades de manutenção programada na infraestrutura de rede.</li> <li>Prestar suporte operacional aos sistemas corporativos, como ERP, chatbot e telefonia VoIP, além de orientar usuários e equipes internas quando necessário.</li> <li>Realizar procedimentos de backup e restauração de dados, quando aplicável.</li> <li>Escalonar ocorrências para equipes especializadas, fornecedores ou operadoras, acompanhando sua resolução.</li> <li>Apoiar tecnicamente a equipe de atendimento N2 e colaborar na melhoria contínua dos processos operacionais.</li> <li>Manter atualizados os registros, documentação técnica, procedimentos, relatórios e base de conhecimento.</li> <li>Cumprir as normas de segurança da informação, procedimentos internos e acordos de nível de serviço (SLA).</li> </ul>