Analista de Monitoramento (NOC) - Pleno

<p>Buscamos um profissional </p> <p>com experiência em operação de NOC (preferêncialmente NOC de ISPs), perfil analítico e autonomia para monitorar ambientes críticos, investigar incidentes e contribuir para a evolução dos nossos sistemas de monitoramento.</p> <p><strong>Sobre o NIIS - Porque fazer parte?</strong></p> <p>O NIIS (Network Intelligence &amp; Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.</p> <p>Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Monitorar a disponibilidade, o desempenho e a capacidade de ativos, enlaces e serviços de rede;</li> <li>Analisar alarmes, eventos, dashboards e indicadores nos sistemas de monitoramento;</li> <li>Realizar a triagem e a investigação inicial de incidentes, identificando causas prováveis, impactos e prioridades;</li> <li>Executar diagnósticos de conectividade, infraestrutura e serviços;</li> <li>Configurar e manter hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery rules, actions e mapas no Zabbix;</li> <li>Criar, ajustar e evoluir dashboards, painéis e alertas nos sistemas de monitoramento;</li> <li>Avaliar e tratar falhas de coleta via SNMP, ICMP, agentes, APIs e outros métodos de integração;</li> <li>Revisar triggers e parâmetros de monitoramento para reduzir falsos positivos e aumentar a assertividade dos alarmes;</li> <li>Registrar, atualizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;</li> <li>Acionar clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas conforme os fluxos de escalonamento;</li> <li>Apoiar analistas menos experientes durante análises de incidentes e execução de procedimentos;</li> <li>Identificar eventos recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria nos ambientes monitorados;</li> <li>Documentar procedimentos, soluções e padrões de configuração, além de realizar passagens de turno completas.</li> </ul> <p><strong>Conhecimentos necessários</strong></p> <ul> <li>Experiência prática com Zabbix em ambientes de produção;</li> <li>Conhecimento intermediário em hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery, actions e mapas;</li> <li>Experiência com Grafana para análise, criação e manutenção de dashboards;</li> <li>Conhecimento de protocolos e métodos de monitoramento, como SNMP, ICMP, agentes, Syslog e APIs;</li> <li>Conhecimento de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, roteamento, latência, perda de pacotes e disponibilidade;</li> <li>Capacidade de interpretar métricas, gráficos, alertas, tendências e indicadores de capacidade;</li> <li>Familiaridade com ping, traceroute, MTR e ssh/telnet;</li> <li>Noções de Linux e capacidade de executar análises básicas em servidores;</li> <li>Vivência com gestão de incidentes, escalonamento técnico e cumprimento de SLA;</li> <li>Boa comunicação, organização, senso de prioridade e disponibilidade para atuar em regime de escala.</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li>Experiência em NOC de provedores de internet, operadoras ou empresas de telecomunicações;</li> <li>Conhecimento sobre switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;</li> <li>Experiência com Zabbix distribuído, proxies e troubleshooting de coleta;</li> <li>Conhecimento de bancos de dados ou consultas para construção de indicadores;</li> <li>Experiência com integrações de alertas e notificações;</li> <li>Conhecimento básico em automação e scripts, especialmente Bash ou Python;</li> <li>Noções de virtualização, containers, ITIL, gestão de problemas e análise de causa raiz;</li> <li>Cursos ou certificações em Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.</li> </ul> <p><strong>Perfil que buscamos</strong></p> <ul> <li>Perfil analítico e investigativo;</li> <li>Autonomia para conduzir análises e acompanhar incidentes até a resolução;</li> <li>Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;</li> <li>Proatividade para identificar problemas e propor melhorias;</li> <li>Comprometimento com processos, prazos e qualidade dos registros;</li> <li>Facilidade para compartilhar conhecimento e se comunicar com equipes técnicas, clientes e fornecedores.</li> </ul> <p><strong>Experiência necessária</strong></p> <ul> <li>Experiência comprovada em monitoramento, infraestrutura, suporte técnico ou operação NOC; </li> <li>Vivência prática com Zabbix e Grafana.</li> </ul>