Analista de Monitoramento (NOC) - Júnior

<p>Buscamos um profissional </p> <p>em início de carreira, com perfil analítico, organização e interesse em monitoramento de redes. Valorizamos conhecimentos em Zabbix e Grafana, disposição para aprender e vontade de se desenvolver em ambientes críticos de provedores e operadoras.</p> <p><strong>Sobre o NIIS - Porque fazer parte?</strong></p> <p>O NIIS (Network Intelligence &amp; Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.</p> <p>Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Monitorar a disponibilidade e o desempenho de ativos, enlaces e serviços de rede;</li> <li>Acompanhar alarmes, eventos, dashboards e indicadores no Zabbix e no Grafana;</li> <li>Realizar a triagem inicial de incidentes conforme procedimentos, identificando impacto, prioridade e informações necessárias para o atendimento;</li> <li>Executar diagnósticos básicos de conectividade, infraestrutura e serviços;</li> <li>Apoiar a configuração e a manutenção de hosts, templates, itens, triggers, discovery rules e mapas no Zabbix;</li> <li>Apoiar a criação e o ajuste de dashboards, painéis e alertas no Grafana;</li> <li>Verificar falhas básicas de coleta via SNMP, ICMP, agentes e APIs, seguindo os procedimentos da operação;</li> <li>Registrar, atualizar e acompanhar chamados, mantendo informações claras e completas;</li> <li>Acionar equipes internas, clientes, operadoras e fornecedores conforme os fluxos de escalonamento;</li> <li>Acompanhar os incidentes sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs;</li> <li>Identificar alarmes recorrentes e sinalizar oportunidades de ajuste no ambiente monitorado;</li> <li>Participar da atualização de procedimentos, documentações e bases de conhecimento;</li> <li>Realizar passagens de turno completas, garantindo a continuidade do acompanhamento das ocorrências.</li> </ul> <p><strong>Conhecimentos necessários</strong></p> <ul> <li>Conhecimento básico ou prático em Zabbix;</li> <li>Familiaridade com hosts, templates, itens, triggers, discovery e mapas, ainda que adquirida em cursos, laboratórios ou projetos pessoais;</li> <li>Conhecimento em Grafana para leitura, análise e ajustes básicos de dashboards;</li> <li>Noções de protocolos e métodos de monitoramento, como SNMP, ICMP e agentes;</li> <li>Noções de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, latência, perda de pacotes e disponibilidade;</li> <li>Capacidade de interpretar gráficos, métricas, alertas e tendências;</li> <li>Familiaridade com ferramentas como ping, traceroute, MTR, nslookup/dig e SSH ou telnet;</li> <li>Noções de Linux e interesse em desenvolver conhecimentos em servidores e infraestrutura;</li> <li>Noções de gestão de incidentes, escalonamento e cumprimento de SLA;</li> <li>Boa comunicação oral e escrita, organização, atenção aos detalhes e disponibilidade para atuar em regime de escala.</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li>Experiência anterior em NOC, suporte técnico, infraestrutura ou monitoramento;</li> <li>Vivência com ambientes de provedores de internet, operadoras ou telecomunicações;</li> <li>Conhecimento de switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;</li> <li>Experiência básica com configuração de hosts, itens, triggers e templates no Zabbix;</li> <li>Experiência com criação ou manutenção de dashboards no Grafana;</li> <li>Conhecimentos em Syslog, APIs, automação ou scripts, além de cursos ou certificações relacionados a Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.</li> </ul> <p><strong>Perfil que buscamos</strong></p> <ul> <li>Perfil curioso, proativo e com vontade de aprender;</li> <li>Raciocínio lógico e capacidade de análise;</li> <li>Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;</li> <li>Responsabilidade no acompanhamento das ocorrências e na qualidade dos registros;</li> <li>Capacidade de seguir processos, receber orientações e propor melhorias;</li> <li>Boa atuação em equipe e comunicação clara com diferentes áreas e públicos.</li> </ul> <p><strong>Experiência necessária</strong></p> <p>Experiência profissional anterior é desejável, mas não obrigatória. Serão valorizados cursos, laboratórios, projetos acadêmicos ou pessoais que demonstrem familiaridade com Zabbix, Grafana e redes.</p>