Auxiliar NOC

<p><strong>Auxiliar NOC <br /></strong><strong>Local de Trabalho: </strong>Cachoeiras de Macacu</p> <p><strong>Principais Atividades da Função:</strong></p> <ul> <li>Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente;</li> <li>Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe;</li> <li>Compreender e Analisar a demanda do cliente;</li> <li>Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema<br />interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;</li> <li>Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de<br />problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do<br />problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas<br />internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;</li> <li>Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;</li> <li>Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;<br />Monitorar a Rede;</li> <li>Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP’s;</li> <li>Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de<br />acesso a data center e correlatos;</li> <li>Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as<br />normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;</li> <li>Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela<br />área;</li> <li>Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área;</li> </ul> <p><span><strong>Formação:</strong></span></p> <ul> <li><span>Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando – cursos voltados a Tecnologia da </span>Informação e correlatos</li> <li><span>Desejável curso técnico em informática e redes básica</span></li> </ul> <p><span><strong>Experiência:</strong></span></p> <ul> <li><span> Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente;</span></li> </ul> <p><span><strong>Conhecimento:</strong></span></p> <ul> <li><span>Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP;</span></li> <li><span>Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática;</span></li> <li><span>Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, </span>cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS);</li> <li><span>Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, </span>sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.</li> </ul>