Gerente de Suporte Técnico

<h3>Venha construir o futuro da conectividade com a Venn 🚀</h3> <p>A <strong>Venn Brasil</strong> é uma empresa de tecnologia e telecomunicações em expansão, que conecta grandes empresas por meio de soluções inovadoras e de alta disponibilidade.</p> <p>Nosso portfólio reúne tecnologias como <strong>Starlink/LEO, SD-WAN, 4G/5G, redes privadas e soluções multilink</strong>, criando ambientes de conectividade robustos para operações Enterprise.</p> <p>Aqui, você encontrará um ambiente <strong>dinâmico, ágil e com espaço para construir, propor e transformar</strong>. Buscamos pessoas que gostem de desafios, tenham atitude de dono e queiram crescer junto com o negócio.</p> <p>Se você se motiva por <strong>tecnologia, inovação e pela oportunidade de deixar sua marca em uma empresa em crescimento</strong>, a Venn pode ser o seu próximo desafio.</p> <h2>Sobre a oportunidade</h2> <p><strong>Descrição da vaga:</strong></p> <p>Estamos em busca de um Gerente de Suporte Técnico - Telecom para liderar nossa equipe de NOC e suporte. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciar as operações do suporte técnico e garantir a resolução eficiente de problemas.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Liderar e motivar a equipe de suporte técnico para alcançar os objetivos da empresa.</li> <li>Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de suporte técnico eficiente e de alta qualidade.</li> <li>Gerenciar as operações diárias do suporte técnico, incluindo escalonamento de problemas e monitoramento de desempenho.</li> <li>Colaborar com outras equipes para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos.</li> <li>Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente os processos de suporte técnico.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <p><strong><span>É imprescindível experiência prévia de pelo menos 5 anos com gestão de NOC e suporte técnico em operadoras de telecom (Vivo, TIM, Claro), provedores de internet ou em managed service providers MSPs, em atendimento 24x7 a empresas de grande porte (enterprise)</span></strong></p> <ul> <li>Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, preferencialmente no setor de telecomunicações.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com situações de alta pressão.</li> <li>Conhecimento técnico sólido em telecomunicações e capacidade de resolver problemas complexos.</li> <li>Capacidade de analisar dados e métricas para melhorar o desempenho do suporte técnico.</li> <li>Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou telecomunicações.</li> </ul>