Gerente de Infraestrutura de Tecnologia da Informação

<h2>Descrição</h2> <div> <p>🔧 Descrição da vaga:</p> <ul> <li>Planejar, coordenar e supervisionar a operação e a evolução da infraestrutura de TI;</li> <li>Gerenciar equipes técnicas responsáveis por redes, servidores, data center, nuvem, segurança e suporte;</li> <li>Definir, implementar e manter processos de operação e suporte em conformidade com a Portaria SGD/MGI nº 1.070/2023 e boas práticas de mercado;</li> <li>Assegurar a disponibilidade, desempenho, capacidade e continuidade dos serviços de infraestrutura; </li> <li>Gerenciar contratos, fornecedores, níveis de serviço (SLA) e indicadores de desempenho;</li> <li>Coordenar planos de contingência, continuidade de negócios e recuperação de desastres;</li> <li>Garantir a aderência às políticas de Segurança da Informação e de proteção de dados; Propor melhorias contínuas, inovações tecnológicas e racionalização de custos;</li> <li>Elaborar relatórios gerenciais, painéis de indicadores e pareceres técnicos para a alta gestão;</li> <li>Atuar como ponto focal entre a área de infraestrutura e as áreas de negócio;</li> <li>Promover a análise de causas-raiz de incidentes recorrentes, gerenciar e apoiar a implementação de mudanças, administrar a</li> <li>Base de Conhecimento e conduzir ações de governança e melhoria contínua;</li> <li>Realizar auditorias internas, consolidar métricas e indicadores, interagir com fornecedores e emitir relatórios periódicos, com periodicidade mínima quinzenal ou conforme definido contratualmente;</li> <li>Supervisionar a execução das atividades do Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;</li> <li>Dimensionar e alocar recursos humanos conforme demanda, perfil técnico e capacidade operacional;<br />Planejar escalas, turnos e composição das equipes;</li> <li>Garantir o cumprimento das normas internas do CONTRATANTE por todos os colaboradores da CONTRATADA;</li> <li>Assegurar contingência de profissionais e promover capacitação contínua;</li> <li>Participar de reuniões periódicas de avaliação de desempenho com o CONTRATANTE;</li> <li>Disponibilizar relatórios e dashboards gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação dos usuários;</li> <li>Planejar, acompanhar e controlar a qualidade do atendimento;</li> <li>Gerenciar desempenho, desenvolvimento e capacitação dos técnicos;</li> <li>Analisar fluxo de chamados e propor melhorias operacionais;</li> <li>Apoiar classificação e categorização de chamados escalados;</li> <li>Fornecer relatórios técnicos e gerenciais à gestão do contrato; Gerir a atualização da Base de Conhecimento e da CMDB;</li> <li>Zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço;</li> <li>Otimizar a distribuição de chamados em situações emergenciais;</li> <li>Implementar melhorias solicitadas pelo CONTRATANTE;</li> <li>Colaborar com a implantação, otimização e operação dos processos ITIL v3 / v4, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Configuração e Ativos, Mudanças, Base de Conhecimento e Portfólio de Serviços.</li> </ul> <p>⚙️ Requisitos:</p> <div> <ul> <li> <div>Experiência em gestão ou coordenação de infraestrutura de TI;</div> </li> <li> <div>Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte envolvendo redes, servidores, virtualização, armazenamento, nuvem e contratos;</div> </li> <li> <div>Experiência com SLAs, métricas e planos de capacidade.</div> </li> </ul> </div> <p>🎓 Escolaridade:</p> <ul> <li> Ensino Superior Completo em TI ou Superior Complete</li> </ul> <p>📄 Certificações:</p> <ul> <li> <div> <div>Certificação ITIL v3 Foundation ou ITIL 4 Foundation (ou equivalente);</div> <div>Certificação ou treinamento em gestão de projetos como diferencial.</div> </div> </li> </ul> <p>🎁 Benefícios: </p> <ul> <li>Vale alimentação ou Refeição;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Benefício indireto;</li> <li>Sesc</li> <li>Open English;</li> <li>Gympass</li> </ul> <p>📌 Localização:</p> <ul> <li>Rio de Janeiro - RJ</li> <li>Presencial</li> </ul> </div>