Vaga de Emprego de Gerente de Customer Success, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) VAGA PATROCINADA Publicada Hoje Gerente de Customer Success Infojobs 1 vaga - São Paulo A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você! Como Gerente de Customer Success as suas principais atividades serão: Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes. Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM. Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção. Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas. Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes. Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário. Analisar o Health Score dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua. Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização. O que buscamos: Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B. Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção. Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente. Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric. Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot. Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função. Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área. Diferencial Fluência em Espanhol (escrito e falado) é desejável. O que nós oferecemos: VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash; Assistência Médica da Amil; Assistência Odontológica da Porto Seguro; Seguro de Vida; Auxílio Farmácia; Parceria SESC; Vale Transporte; Day off de aniversário; Jornada reduzida no