Telefonista

<p><strong>Superior Imediato: Líder de Atendimento</strong></p> <p><strong>Outras Hierarquias: </strong>Coordenador (a) Administrativo</p> <p><strong>Cargos Subordinados: </strong>N.A</p> <p><strong>Setor de atuação: </strong>Telefonia</p> <p> </p> <p><strong>Descrição Sumária: </strong>Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.</p> <p> </p> <p><strong>Requesitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino Médio Completo;</li> <li>Pacote Office Básico;</li> <li>Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.<strong> </strong></li> </ul> <p><strong>Habilidades e Atitudes:</strong></p> <ul> <li>Comprometimento;</li> <li>Ética;</li> <li>Humanização;</li> <li>Equilíbrio Emocional;</li> <li>Flexibilidade;</li> <li>Agilidade;</li> <li>Atenção Concentrada;</li> <li>Comunicação;</li> <li>Foco no Cliente;</li> <li>Iniciativa;</li> <li>Trabalho em Equipe;</li> <li>Organização.</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Principais Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;</li> <li>Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;</li> <li>Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;</li> <li>Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;</li> <li>Prestar informações sobre o preparo dos exames;</li> <li>Conferência diária das agendas de consultas;</li> <li>Controle e alteração das escalas médicas;</li> <li>Bloqueio e desbloqueio das agendas;</li> <li>Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;</li> <li>Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);</li> <li>Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.</li> </ul>