Vaga Assistente Técnico de Suporte Técnico Pós-Venda Interno - São Paulo 2837685 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2837685 Assistente Técnico de Suporte Técnico Pós-Venda Interno Confidencial Técnico Assistente Técnico de Suporte Técnico Pós-Venda Interno Confidencial Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial R$ 1.999 a R$ 2.800 São Paulo A empresa aceita apenas candidaturas de São Paulo Regime CLT Benefícios Descrição Assistência médica Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Descrição : Formação: Técnico em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Eletrônica ou áreas correlatas. 1. Objetivo do cargo Prestar suporte técnico remoto aos clientes no período pós-venda, auxiliando na instalação, configuração e operação dos equipamentos por meio de orientações técnicas, envio de documentação e esclarecimento de dúvidas. Atuar como ponto focal entre os clientes e a Assistência Técnica, realizando a triagem inicial das ocorrências, registrando as solicitações, encaminhando os casos para análise especializada e acompanhando sua resolução até o retorno ao cliente. 2. Principais responsabilidades Atendimento técnico remoto Atender solicitações técnicas de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais. Orientar remotamente os clientes quanto à instalação, configuração e operação dos equipamentos, dentro dos procedimentos técnicos estabelecidos. Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos equipamentos e suas características técnicas. Disponibilizar manuais de instalação, operação, manutenção e demais documentos técnicos necessários. Auxiliar o cliente na identificação de dificuldades de funcionamento, coletando informações e realizando uma avaliação técnica preliminar. Consultar a documentação técnica e as equipes internas para fornecer orientações adequadas. Interface com a Assistência Técnica Receber e registrar reclamações e solicitações relacionadas a falhas ou suspeitas de defeito nos equipamentos. Realizar a triagem inicial dos casos, reunindo informações como número de série, descrição da ocorrência, fotografias, vídeos, registros de eventos e demais evidências disponíveis. Abrir chamados internos e encaminhar os casos que necessitem de diagnóstico especializado. Fazer a interface entre o cliente e a Assistência Técnica, acompanhando o andamento das solicitações. Manter os clientes informados sobre o status dos atendimentos e as providências necessárias. Auxiliar na organização dos processos de envio e retorno de equipamentos para avaliação ou reparo, quando aplicável. Registrar as conclusões dos casos e comunicar ao cliente as orientações recebidas da equipe responsável. Gestão e acompanhamento dos chamados Manter atualizados os registros dos atendimentos em sistema ou planilha de controle. Monitorar chamados abertos, pendências e prazos de retorno. Priorizar solicitações conforme urgência, impacto operacional e orientação da gestão. Identificar dúvidas recorrentes e problemas frequentes relatados pelos clientes. Contribuir para a organização da documentação técnica e para a melhoria contínua do processo de pós-venda. Elaborar relatórios de atendimento, ocorrências recorrentes e demandas encaminhadas à Assistência Técnica. Comunicação e relacionamento interno Manter comunicação clara e profissional com clientes e departamentos internos. Interagir com as áreas Comercial, Engenharia, Qualidade, Produção e Assistência Técnica para solucionar as demandas recebidas. Garantir que as solicitações sejam encaminhadas ao departamento responsável, com informações suficientes para análise. Apoiar a equipe comercial no esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas aos equipamentos já fornecidos. 3. Requisitos da posição Curso técnico completo em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Ele