Vaga de Emprego de Supervisor de Qualidade e Treinamento, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Supervisor de Qualidade e Treinamento APEX AMERICA BRASIL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 3.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga Responsabilidades e Atribuições: Responsável por supervisionar e integrar as áreas de Treinamento e Qualidade, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores, a aderência aos processos e padrões estabelecidos, o acompanhamento dos indicadores de performance e a implementação de ações de melhoria contínua. Atua como elo entre Operações, Treinamento, Qualidade, WFM, RH e clientes, assegurando que os processos de desenvolvimento, monitoria e gestão da qualidade contribuam diretamente para a melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e atingimento dos indicadores contratuais. Gestão de Treinamento: Supervisionar a execução dos programas de Formação Inicial, Onboarding, Refresh, Reciclagens e treinamentos contínuos. Garantir a qualidade metodológica e a aderência dos treinamentos aos procedimentos, políticas e necessidades da operação. Acompanhar indicadores de treinamento, como aprovação, absenteísmo, turnover, aderência, desempenho em avaliações e curva de aprendizagem. Desenvolver planos de capacitação com base nos principais gaps identificados pela Qualidade, Operação e clientes. Garantir atualização constante dos materiais de treinamento, procedimentos, bases de conhecimento e conteúdos operacionais. Acompanhar a evolução dos colaboradores durante o período de treinamento e nesting, identificando riscos e oportunidades de desenvolvimento. Trabalhar em conjunto com Operações e WFM no planejamento de turmas, dimensionamento, cronogramas e disponibilidade de recursos. Garantir a preparação dos ambientes de treinamento, acessos, sistemas, ferramentas e demais recursos necessários para as turmas. Gestão de Qualidade: Supervisionar o processo de monitoria de qualidade, garantindo produtividade, qualidade das avaliações e cumprimento das metas estabelecidas. Gerenciar os ciclos de monitoria e assegurar a distribuição adequada das amostras. Conduzir e acompanhar calibrações internas e com clientes, garantindo alinhamento de critérios entre Qualidade, Operações e demais stakeholders. Identificar tendências, desvios, reincidências, ofensores e principais oportunidades por meio das avaliações de qualidade. Desenvolver planos de ação para redução de gaps operacionais e melhoria dos indicadores. Garantir a realização de feedbacks estruturados e direcionados ao desenvolvimento dos colaboradores. Implementar ações como monitoria reversa, shadowing, auditorias, cliente oculto, coaching e acompanhamentos direcionados. Garantir a governança dos formulários, critérios de avaliação, políticas e processos relacionados à Qualidade. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Psicologia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização será considerada diferencial. Experiência anterior em Treinamento, Qualidade ou Operações de Contact Center / Customer Experience. Experiência com gestão de equipes. Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais. Experiênc