Suporte Técnico

<ul> <li>Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp.</li> <li>Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes.</li> <li>Identificar as informações necessárias para o correto registro da demanda.</li> <li>Registrar chamados no sistema de acordo com os procedimentos estabelecidos.</li> <li>Garantir que as informações relevantes do cliente estejam corretamente descritas no chamado.</li> <li>Realizar o acompanhamento das solicitações até o devido direcionamento.</li> <li>Acionar os responsáveis quando houver pendências ou situações que demandem atenção.</li> <li>Realizar o fechamento dos chamados no sistema.</li> <li>Conferir as informações da Ordem de Serviço antes do envio ao cliente.</li> <li>Enviar as OS aos clientes por e-mail.</li> <li>Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento.</li> <li>Realizar a emissão semanal de relatórios de peças dos técnicos através do SAP.</li> <li>Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP.</li> <li>Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da equipe de Serviços.</li> <li>Elaborar orçamentos relacionados às manutenções preventivas conforme informações e procedimentos definidos; Encaminhar os orçamentos aos clientes por e-mail.</li> <li>Realizar o acompanhamento das propostas enviadas, conforme orientação da área.</li> <li>Identificar pendências e acompanhar sua resolução.</li> <li>Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos.</li> <li>Apoiar a equipe na organização das demandas e prioridades.</li> <li>Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.</li> </ul>