Analista de Suporte N1 (Presencial) - Florianópolis

<p><strong>Pessoas, Tecnologia e Conhecimento:</strong> somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços.</p> <p>A <strong>Seprol IT</strong> é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados.</p> <p>Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.</p> <p><strong>Venha fazer parte do nosso time de Experts!</strong></p> <h3><strong>Objetivo</strong></h3> <p>Atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, prestando atendimento em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e periféricos, contribuindo para a continuidade das operações e para uma boa experiência dos usuários.</p> <h3><strong>Responsabilidades</strong></h3> <ul> <li>Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atuando em demandas de hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e periféricos;</li> <li>Registrar incidentes e requisições na ferramenta de atendimento, documentando corretamente as informações e soluções aplicadas;</li> <li>Realizar a triagem inicial dos chamados, considerando prioridade, impacto e urgência;</li> <li>Solucionar problemas técnicos simples e recorrentes e encaminhar demandas para níveis superiores quando necessário;</li> <li>Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;</li> <li>Realizar manutenção básica em equipamentos, estações de trabalho, impressoras e periféricos;</li> <li>Apoiar a gestão e o controle de ativos de TI;</li> <li>Orientar usuários sobre a utilização dos recursos de tecnologia e boas práticas de segurança;</li> <li>Manter atualizada a documentação dos atendimentos e procedimentos;</li> <li>Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos, mantendo comunicação clara e foco na satisfação do cliente. Analista de Suporte I (Sebrae)</li> </ul> <h3><strong>Requisitos</strong></h3> <ul> <li>Formação técnica ou superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo;</li> <li>Conhecimentos em Windows e Microsoft 365;</li> <li>Conhecimentos em redes TCP/IP;</li> <li>Conhecimentos em hardware, periféricos e impressoras;</li> <li>Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;</li> <li>Noções de Active Directory (AD) e ITSM;</li> <li>Certificações <strong>MD-102 e ITIL 4 Foundation</strong>;</li> <li>Pontualidade, organização e comprometimento;</li> <li>Boa comunicação, empatia e assertividade;</li> <li>Senso de urgência e disciplina no registro de chamados;</li> <li>Postura profissional e capacidade de seguir procedimentos. Analista de Suporte I (Sebrae) Analista de Suporte I (Sebrae)</li> </ul> <h3><strong>Será um diferencial</strong></h3> <ul> <li>Certificação <strong>AZ-900</strong>;</li> <li>Experiência anterior em Service Desk, Field Service, suporte presencial ou outsourcing de TI;</li> <li>Vivência no atendimento a clientes corporativos;</li> <li>Experiência em ambientes com SLAs. Analista de Suporte I (Sebrae)</li> </ul> <h3><strong>Modelo de trabalho</strong></h3> <ul> <li><strong>Presencial;</strong></li> <li>Necessário ter flexibilidade para atuação nos horários previstos para a posição, entre <strong>8h e 18h</strong>;</li> <li>Local de atuação: <strong>João Paulo – Florianópolis/SC</strong>.</li> </ul>