Vaga de Emprego de Analista de Atendimento ao Cliente Suporte JR, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Analista de Atendimento ao Cliente Suporte JR SYKES DO BRASIL 5 vagas - São Paulo R$ 1.625 Quero me candidatar Sobre a vaga Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente. ?? Principais atividades Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte; Consultar e informar o status de pedidos; Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados; Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega; Acompanhar e tratar pedidos em atraso; Realizar solicitações de 2a via de Nota Fiscal de produtos e serviços; Emitir e encaminhar comprovantes de entrega; Solicitar o envio de licenças de software; Realizar solicitações de retirada por transportadora; Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias; Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas; Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências; Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos. ?? Requisitos Ensino Superior cursando ou completo; Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda; Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail; Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes; Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel; Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais. ?? Competências desejadas Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial; Escuta ativa e empatia; Foco na experiência e satisfação do cliente; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências; Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras. ? O que esperamos deste profissional Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento. ?? Informações da vaga Salário: R$ 1.625,28 Horário de trabalho: 09h00 às 17h12 Escala: 5x2 Treinamento: 08h00 às 15h20 VR: R$ 16,56 O que oferecemos: Vale Transporte ou Vale Combustível; Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia); Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Plano de Carreira e desenvolvimento profissional; Descontos em universidades e escolas de Idiomas; GymPass; Auxilio Creche; Salário Família; Acompanhamento psicológico; Acompanhamento nutricional e muito mais! Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho Período Integral Salário R$ 1.625 Sobre a empresa SYKES DO BRASIL Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga