O Atendente / Assistente de Assistência e Benefícios é responsável por controlar, acompanhar e garantir a execução dos benefícios oferecidos aos associados, atuando como elo entre a operação, os prestadores de serviço e a liderança da área. Monitora demandas e indicadores, trata pendências operacionais, acompanha o desempenho dos parceiros credenciados e garante que as solicitações sejam concluídas dentro dos padrões de prazo e qualidade estabelecidos pela empresa. Requisitos: <ul> <li>Ensino Médio completo.</li> <li>Desejável ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente, assistência 24 horas, benefícios, operações, call center ou áreas relacionadas ao suporte operacional.</li> <li>Desejável experiência em empresas de proteção veicular, seguradoras, assistência veicular ou centrais de atendimento.</li> <li>Conhecimento em sistemas de gestão e acompanhamento de chamados será considerado diferencial.</li> </ul> Competências Técnicas: <ul> <li>Gestão de Benefícios ao Associado;</li> <li>Gestão de Prestadores de Serviço;</li> <li>Operação de Sistemas e Registro de Informações;</li> <li>Auditoria de Atendimento;</li> <li>Conhecimento dos Processos de Assistência;</li> <li>Produção de Relatórios Operacionais;</li> </ul> Competências Comportamentais: <ul> <li>Organização e Controle;</li> <li>Comunicação Clara e Empática;</li> <li>Agilidade na Resolução de Problemas;</li> <li>Senso de Responsabilidade;</li> <li>Trabalho em Equipe;</li> </ul> Competências Organizacionais: <ul> <li>Foco em Resultados;</li> <li>Integridade Cristã;</li> <li>Respeito às Regras;</li> <li>Mentalidade de Crescimento;</li> <li>Excelência na Entrega;</li> </ul> Informações Adicionais: <ul> <li>Horário de trabalho: Segunda à quinta de 8h às 18h, sexta de 8h às 17h.</li> </ul> Atribuições: • Monitorar diariamente as solicitações abertas, garantindo acompanhamento e tratamento adequado. • Acompanhar o andamento dos chamados e assegurar avanço correto dentro do fluxo operacional. • Identificar demandas próximas do vencimento dos SLAs e atuar preventivamente para evitar atrasos. • Acompanhar pendências junto a prestadores e áreas internas até a conclusão. • Acompanhar desempenho dos prestadores por prazo, qualidade e satisfação dos associados. • Identificar recorrências de atrasos, falhas ou reclamações e reportar desvios à supervisão. • Apoiar homologação, atualização cadastral e acompanhamento dos prestadores. • Garantir execução dos serviços conforme os padrões definidos pela empresa. • Consolidar informações e produzir relatórios sobre utilização dos benefícios, desempenho dos prestadores e produtividade. • Monitorar indicadores de qualidade, prazo e volume, identificando oportunidades de melhoria. • Apoiar a Supervisão de Assistência na análise dos resultados da operação. • Realizar auditorias periódicas dos registros e processos, identificando inconsistências e orientando correções. • Contribuir para a padronização dos atendimentos e melhoria contínua da qualidade operacional.

Atendente/Assistente de Assistência e Benefícios