Analista de Suporte em TIC Júnior

Missão do Cargo: Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):·       Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;·       Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);·       Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.·       Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;·       Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;·       Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;·       Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;·       Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;·       Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink; ·       Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;·       Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;·       Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior concluído ou em andamento na área de TI Experiência Profissional: Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)Informações adicionaisNossos Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Total Pass;Plataforma de educação interna;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)