Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

p strong Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. /strong /p p strong CONHEÇA A GENTE /strong /p p Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. nbsp; /p p A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. /p p strong Por que temos vagas afirmativas? /strong /p p Essa é uma vaga afirmativa para nbsp; strong Pessoas com Deficiência. /strong nbsp; /p p Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e nbsp; possa atingir o seu potencial máximo. /p p Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. /p p nbsp; /p p strong A OPORTUNIDADE /strong /p p Estamos contratando strong CX Agent Analyst /strong para se juntar ao nosso time de strong Customer Experience nbsp; /strong em nbsp; strong São Paulo! /strong /p p nbsp; /p p strong SEU IMPACTO /strong /p ul li Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone). /li li Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos. /li li Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução. /li li Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final. /li li Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança. /li li Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações. /li li Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia. /li li Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos. /li li Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos. /li li Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. /li /ul p nbsp; /p p strong QUEM É VOCÊ /strong /p ul li Reside em São Paulo. /li li Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial. /li li Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas. /li li Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática. /li li Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial. /li li Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat. /li li Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial. /li /ul p Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscriçã