Estagiário de TI - Operação

<p><strong>DESCRIÇÃO:</strong></p> <p>Atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança, auxiliando no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados e incidentes.</p> <p><strong>ATIVIDADES:</strong></p> <ul> <li>Aprender e executar atividades relacionadas ao tratamento de alertas de rede e segurança da informação;</li> <li>Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados;</li> <li>Registrar incidentes, solicitações de serviços e solicitações de informações;</li> <li>Classificar os chamados e prestar suporte inicial aos usuários;</li> <li>Encaminhar incidentes e solicitações aos grupos especialistas quando necessário;</li> <li>Monitorar, rastrear e comunicar informações relacionadas a incidentes e solicitações;</li> <li>Acompanhar o status e o andamento das soluções dos incidentes em aberto;</li> <li>Realizar follow-up das solicitações e manter o usuário informado sobre o andamento dos atendimentos;</li> <li>Solicitar o fechamento dos chamados junto aos usuários;</li> <li>Executar atividades descritas na base de conhecimento;</li> <li>Buscar aprendizado contínuo junto aos engenheiros e analistas mais experientes;</li> <li>Contribuir com ideias e sugestões para melhoria das atividades e experiência dos clientes;</li> <li>Participar de iniciativas e metas que gerem impacto positivo para os clientes.</li> </ul> <p><strong>REQUISITOS:</strong></p> <ul> <li>Ensino Superior Cursando em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação e áreas afins;</li> <li>Disponibilidade de horário pela <strong>manhã e/ou tarde. </strong></li> </ul> <p><strong>BENEFÍCIOS:</strong></p> <ul> <li>Bolsa Estágio;</li> <li>Vale Transporte.<br /><br /></li> </ul> <p><strong>JORNADA DE TRABALHO:</strong></p> <ul> <li>Segunda-feira a sexta-feira;</li> <li>Turno matutino: <strong>08:00 às 12:00</strong>;</li> <li>Turno vespertino: <strong>14:00 às 18:00</strong>;</li> </ul>