ANALISTA DE SUPORTE DE T.I PLENO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de T.I Pleno para atuar no atendimento aos usuários e suporte ao ERP TOTVS Protheus, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa. Se você possui experiência com Protheus, gosta de solucionar problemas, orientar usuários e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você! Principais responsabilidades - Atender, registrar e acompanhar chamados de usuários via GLPI, telefone e e-mail, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível no TOTVS Protheus, incluindo erros de acesso, parametrizações, dúvidas de utilização e travamentos de rotinas; - Orientar usuários quanto à utilização dos módulos do sistema, como Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMS; - Criar, bloquear e ajustar usuários, grupos e permissões de acesso no Configurador (SIGACFG), conforme as políticas internas; - Manter atualizada a base de conhecimento, registrando soluções, procedimentos e orientações para ocorrências recorrentes; - Prestar suporte básico a estações de trabalho, impressoras e conectividade relacionados à utilização do ERP; - Apoiar a identificação de melhorias e contribuir para a estabilidade e continuidade dos sistemas utilizados pela empresa.