Analista de Atendimento Publicitário Pleno

Faixa salarial: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 Sobre a vaga e empresa A M2Z Creative Tech é uma holding de serviços digitais que integra Marketing de Performance, Tecnologia, Conteúdo e Audiovisual para clientes de médio e grande porte. Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno para ser a ponte entre clientes e operação: a voz do cliente dentro da agência, e a voz da agência dentro do cliente. Você vai atuar lado a lado com o gestor de projetos, transformando as demandas dos clientes em briefings claros para o time interno e acompanhando retornos e aprovações até a conclusão, sempre mantendo o cliente informado. Hoje, a carteira sob sua responsabilidade reúne, em média, 15 contas recorrentes e 15 projetos pontuais simultâneos. A definição de prazo, prioridade e viabilidade cabe à Gestão de Projetos, ao seu lado. Principais responsabilidades Atuar como ponto focal dos clientes por WhatsApp, e-mail e reuniões, recebendo solicitações, dúvidas e feedbacks. Transformar solicitações em briefings claros, registrando demandas, decisões e aprovações no ClickUp. Encaminhar demandas organizadas à Gestão de Projetos e acompanhar seu andamento até a conclusão. Enviar entregas para aprovação, consolidar o feedback do cliente e traduzir informações técnicas em linguagem clara. Identificar reclamações, riscos ou alterações de escopo e encaminhá-los à liderança. Perfil comportamental Escuta ativa e boas perguntas, comunicação clara e cordial, organização, proatividade, inteligência emocional para lidar com feedbacks objetivos e seguir se aprimorando. Também é importante a maturidade de dizer "vou validar" antes de assumir compromissos.Requisitos e qualificaçõesAo menos 1 ano de experiência como Atendimento Publicitário em agências, marketing digital, consultoria ou empresa de serviços. Experiência com gestão de contas, relacionamento B2B e elaboração de briefings. Excelente comunicação verbal e escrita, e organização para lidar com múltiplos clientes simultaneamente. Conhecimento básico dos fluxos de marketing, criação, mídia e tecnologia. Familiaridade com ClickUp, iClips, Asana, Trello ou ferramentas semelhantes. Diferencial: experiência com clientes de médio ou grande porte.Informações adicionaisUm ambiente de crescimento: com frequência, a equipe recebe incentivos mercantis como forma de reconhecimento. Ou seja: mais dinheiro no seu bolso além da remuneração fixa.