CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo.Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos.Responsabilidades e atribuiçõesAtender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat.Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados.Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área.Monitorar OKRs e indicadores da operação.Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários.Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los.Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita.Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços.Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos.Requisitos e qualificaçõesPaixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado.Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos.Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados.Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas.Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades.Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados.Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento.Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos.DiferenciaisConhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento.Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos.Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados.Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).