Analista de Qualidade - Curadoria Bot

Na Stix, tecnologia é um pilar estratégico para transformar o mercado de fidelidade. No time de Atendimento, você será responsável por cuidar da experiência de atendimento automatizado da maior plataforma de fidelidade no modelo de coalizão da América Latina: acompanhando de perto os fluxos do nosso BOT, monitorando indicadores como performance, rechamada e CSAT, e aplicando conhecimentos de IA e NLP para tornar esse atendimento cada vez mais eficiente, assertivo e alinhado às necessidades dos nossos clientes. Aqui, fazemos juntos pensando no todo, acreditamos que nosso espírito empreendedor destrava o futuro, falamos a verdade, mesmo no desconforto e mantemos um ambiente leve no jeito e simples no fazer. Trabalhamos com autonomia, colaboração e foco em gerar impacto de verdade.Se você gosta de construir, inovar e aprender todos os dias, vem ser #SouStix. 🚀 Responsabilidades e atribuições Realizar análises de processos e fluxos do atendimento via BOT da central de atendimento Stix, garantindo performance do robô, redução de rechamada e elevado índice de avaliação de CSAT do atendimento automatizado;Criar e implementar novos fluxos para o atendimento do BOT de acordo com regras de negócio;Acompanhar desvios de volume e/ou KPIs do BOT, garantindo excelência na jornada de atendimento;Acompanhar e calibrar NLP e IA nos fluxos do BOT;Interagir com fornecedores, garantindo o entendimento sobre melhorias a serem feitas e bugs a serem corrigidos;Propor melhorias no atendimento do BOT. Requisitos e qualificações Superior completo em Administração, Marketing, Atendimento, Comunicação, Tecnologia ou CX/UX (pós-graduação nessas áreas será considerado um diferencial)Experiência mínima de 2 anos na áreaDomínio do pacote Microsoft OfficeInglês básico (desejável)Espanhol básico (desejável) Informações adicionaisBenefíciosSaúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:Assistência Médica.Assistência Odontológica.Seguro de Vida.Parceria com academias (Wellhub).Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. Na empresa:Vale refeição.Auxílio Home Office.PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.Vale Transporte ou Estacionamento no Local.Benefícios que só a STIX tem:Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.Auxílio IdiomaVocê também pode optar por:Previdência Privada.