Analista de Suporte

<p><strong>A W3K é um dos principais players da América Latina a contribuir com a cultura Paperless, ao mesmo tempo que eleva o grau de governança corporativa das grandes empresas.</strong></p> <p><strong>Desde 2011 está presente em diversos mercados, apoiando e Governança da informação e a gestão escalável de negócios.<br /><br /></strong></p> <p><em><strong><strong>O que você vai fazer por aqui:</strong></strong></em></p> <ul> <li>Realizar atendimento técnico aos clientes da W3K, diagnosticando e solucionando chamados relacionados ao uso e configuração da plataforma Greendocs, como workflows, permissões, formulários, integrações, relatórios e comportamentos inesperados do sistema.</li> <li>Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os SLAs contratuais, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.</li> <li>Executar configurações de menor complexidade na plataforma low-code do Greendocs, como ajustes em workflows, correções de regras, criação de relatórios e manutenção de ambientes.</li> <li>Adotar postura proativa: identificar padrões recorrentes de chamados, propor melhorias na configuração dos ambientes dos clientes e contribuir para a base de conhecimento interna com documentação de soluções.</li> <li>Utilizar ferramentas de inteligência artificial para ganho de produtividade no diagnóstico de chamados e na documentação de soluções.</li> <li>Participar de treinamentos internos sobre a plataforma, gestão de projetos e ferramentas de BI, visando o desenvolvimento contínuo.</li> </ul> <p><strong><em>Diferencial para a vaga:</em></strong></p> <ul> <li>Perfil técnico com orientação a atendimento ao cliente, combinando capacidade de resolução de problemas com boa comunicação;</li> <li>Valorizamos raciocínio lógico, organização e vontade de aprender;</li> <li>Conhecimentos em bancos de dados (SQL para consultas básicas), lógica de sistemas e familiaridade com ambientes web são desejáveis;</li> <li>O treinamento na plataforma low-code será feito internamente, mas afinidade com tecnologia é fundamental;</li> <li>Familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial;</li> <li>Formação técnica em andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração, Gestão da Informação ou áreas correlatas;</li> <li>Conhecimento em gestão documental ou experiência em setores industriais (mineração, siderurgia, óleo e gás, papel e celulose, energia) é diferencial.</li> </ul> <p><strong><em>Informações que você precisa saber:</em></strong></p> <ul> <li> <p><em><strong>Tipo de contratação:</strong></em> CLT;</p> </li> <li> <p><em><strong>Horário:</strong> </em>Segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sextas até às 17h;</p> </li> <li> <p><em><strong>Local:</strong></em> Regime Presencial em São Leopoldo/RS – um time próximo, colaborativo e cheio de energia.<br /><br /></p> </li> </ul> <p><strong><em>Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:</em><br /><br /></strong></p> <p>Na W3K, acreditamos que um bom ambiente de trabalho começa com o cuidado com as pessoas. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento. <em><strong>Olha só:</strong></em><br /><br /></p> <p><strong><em><strong>Vale-alimentação ou refeição Caju</strong></em></strong></p> <p>Você escolhe: usar em supermercados ou restaurantes. Aqui, respeitamos sua rotina e damos flexibilidade para você se alimentar do seu jeito;</p> <p><strong><em><strong>Vale-transporte</strong></em></strong></p> <p>Se você vem de ônibus, trem ou metrô, garantimos o seu deslocamento com o vale-transporte. Chegar até aqui não pode ser um obstáculo!</p> <p><strong><em><strong>Seguro de vida</strong></em></strong></p> <p>Tranquilidade para você e para quem você ama. Oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores, porque segurança e cuidado também fazem parte da nossa cultura.</p> <p><strong><em><strong>Plano de saúde Unimed (sem coparticipação)</strong></em></strong></p> <p>Cuidar da saúde é prioridade! Contamos com plano de saúde completo, sem coparticipação, para você e seus dependentes. Mais saúde, menos preocupação.</p> <p><strong><em><strong>Plano odontológico MetLife</strong></em></strong></p> <p>Sorrir é mais fácil quando você tem acesso a um bom atendimento. Nosso plano odontológico também pode ser estendido aos seus dependentes.</p> <p><strong><em><strong>Wellhub (Gympass)</strong></em></strong></p> <p>Quer ir à academia, fazer yoga ou terapia online? Com o Wellhub, você escolhe as atividades que mais combinam com o seu estilo de vida. E o melhor: seus dependentes também podem aproveitar!</p> <p><strong><em><strong>Parcerias com instituições de ensino</strong></em></strong></p> <p>Acreditamos no aprendizado contínuo. Por isso, temos parcerias com universidades que oferecem condições especiais para o nosso time seguir evoluindo.</p> <p><strong><em><strong>Frutas fresquinhas todos os dias</strong></em></strong></p> <p>Quer dar uma pausa rápida e saudável? Aqui você encontra frutas fresquinhas para repor as energias e manter o foco com leveza.</p> <p><strong><em><strong>Vídeo game para descompressão</strong></em></strong></p> <p>Trabalho com diversão também tem vez por aqui! Temos um espaço com vídeo game para você relaxar, interagir com a galera e dar aquele reset mental quando precisar.</p> <p> </p> <p><em><strong>Aqui na W3K, você também encontrará um ambiente inovador e que incentiva a criatividade.</strong></em></p>