Suporte Técnico ERP

<p>Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações.</p> <ul> <li>Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado;</li> <li>Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados;</li> <li>Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos</li> <li>Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados;</li> <li>Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);</li> <li>Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;</li> <li>Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;</li> <li>Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes;</li> <li>Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas;</li> <li>Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas);</li> <li>Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes;</li> <li>Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED;</li> <li>Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;</li> <li>Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa;</li> <li>Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários;</li> <li>Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas;</li> <li>Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte;</li> <li>Participar das rotinas para realização dos plantões;</li> <li>Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile , suporte nas correções de erros;</li> </ul>