Analista de Suporte Técnico PL

<p>Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.</p> <p> </p> <ul> <li>Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.</li> <li>Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.</li> <li>Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.</li> <li>Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;</li> <li>Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.</li> <li>Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.</li> <li>Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.</li> <li>Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Competências Comportamentais:</strong></p> <ul> <li>Trabalho em Equipe;</li> <li>Comunicação Assertiva;</li> <li>Compromisso com entregas e resultados;</li> <li>Resolução de Problemas;</li> <li>Proatividade;</li> <li>Organização;</li> </ul>