ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR II

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo o atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionados a sistemas, infraestrutura, hardware, software e acessos. Contribuir para a continuidade dos serviços de tecnologia, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua dos processos e soluções de suporte da IT Universe.Principais responsabilidades Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.Identificar, analisar, registrar, acompanhar e solucionar incidentes e solicitações técnicas.Realizar atualização de sistemas, correção de bugs, migração de computadores e usuários.Efetuar instalação, atualização e configuração de softwares.Configurar e prestar suporte a recursos de hardware e software.Prestar suporte aos sistemas e processos da empresa.Apoiar soluções para ambientes informatizados, infraestrutura e tecnologia.Apoiar e executar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia.Elaborar, atualizar e manter documentação técnica dos procedimentos e soluções realizadas.Registrar na base de conhecimento as soluções aplicadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros.Monitorar chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA).Realizar atendimento de solicitações relacionadas à gestão de acessos de segundo nível.Realizar manutenção e administração de pastas em servidores de arquivos.Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows.Gerenciar permissões e acessos em sistemas corporativos.Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia.Realizar o escalonamento de chamados para equipes internas, fornecedores e terceiros responsáveis pela solução, quando necessário.Acompanhar situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA), realizando as devidas tratativas e acionamentos.Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte e infraestrutura.Cumprir políticas, procedimentos e boas práticas de segurança da informação e tecnologia da empresa.Requisitos e qualificaçõesExperiência profissional em suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos.Experiência com atendimento e resolução de chamados de segundo nível.Experiência com troubleshooting de hardware, software, sistemas e ambientes Windows.Conhecimento em gerenciamento de acessos e permissões.Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.Conhecimento em acompanhamento e cumprimento de SLA.Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.Boa comunicação para atendimento e relacionamento com usuários, equipes internas e terceiros.Organização para registro e acompanhamento das atividades e chamados.Formação Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Cursos e certificações na área de infraestrutura, suporte técnico, redes ou sistemas serão considerados diferenciais.Informações adicionais Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.🩺 Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas. 🎢 Parcerias com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares. 🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!