Analista de Suporte PL

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. 👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no gerenciamento de chamados e incidentes, utilizando o Jira Service Management (Atlassian);Realizar acompanhamento, atualização e controle das demandas até sua resolução;Prestar atendimento e suporte aos usuários, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos;Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados e incidentes;Realizar a comunicação e interface entre usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas;Acompanhar o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento;Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de serviços;Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos;Garantir a qualidade e consistência das informações registradas na ferramenta;Apoiar a análise de incidentes e demandas recorrentes, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de novos problemas;Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação de suporte e gestão de serviços.Requisitos e qualificaçõesExperiência com suporte e gestão de serviços de TI;Experiência com gerenciamento de chamados e incidentes;Conhecimento e experiência com Jira Service Management / Atlassian;Conhecimento de conceitos de ITIL e Gestão de Serviços de TI;Experiência com acompanhamento de SLA, indicadores e métricas de atendimento;Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários e equipes técnicas;Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.