Analista de Suporte Técnico N2 | Redes, VoIP e Omnichannel – Connec Telecom

<p>Faça parte da Connec Telecom!</p> <p>Buscamos um Analista de Suporte Técnico N2 com base técnica comprovada em suporte, redes e diagnóstico de incidentes, além de grande capacidade de autodesenvolvimento.</p> <p>Não é necessário dominar previamente todas as plataformas utilizadas pela Connec Telecom. Durante os primeiros 90 dias, o profissional seguirá uma trilha estruturada de cursos, certificações, manuais, vídeos, laboratório e aplicação prática para desenvolver autonomia em 3CX, SaperX e ZPRO.</p> <p>O profissional será responsável por investigar incidentes escalados pelo N1, restabelecer serviços com segurança, documentar soluções e evoluir tecnicamente com baixa dependência de acompanhamento contínuo.</p> <p>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES</p> <p>• Atender incidentes escalados pelo N1, identificando impacto, abrangência, causa e solução.<br />• Diagnosticar problemas de conectividade, redes, telefonia IP e serviços de comunicação digital.<br />• Analisar logs, CDRs, sinalização SIP, tráfego RTP e capturas de rede.<br />• Investigar falhas em ramais, troncos SIP, rotas, chamadas, áudio, filas e regras de atendimento.<br />• Consultar documentação técnica, cursos e bases de conhecimento para solucionar situações novas.<br />• Aplicar procedimentos, testar hipóteses, validar resultados e registrar as evidências do atendimento.<br />• Apoiar a operação das plataformas 3CX, SaperX e ZPRO, desenvolvendo autonomia progressiva nos primeiros 90 dias.<br />• Investigar falhas em canais, usuários, filas, tickets, APIs, webhooks e integrações omnichannel.<br />• Interagir tecnicamente com operadoras e fornecedores, realizando escalonamentos completos e fundamentados.<br />• Produzir e atualizar procedimentos para reduzir reincidências e apoiar o desenvolvimento do N1.<br />• Executar mudanças autorizadas com planejamento, validação, segurança e possibilidade de reversão.<br />• Comunicar o andamento dos incidentes com clareza ao cliente e às equipes internas.</p> <p>CONHECIMENTOS MÍNIMOS</p> <p>• Experiência prática em suporte técnico e investigação de incidentes.<br />• Fundamentos de TCP/IP, endereçamento, DNS, DHCP, portas, TCP e UDP.<br />• Noções de NAT, firewall, VLAN e testes de conectividade.<br />• Linux básico para acesso por SSH, navegação em diretórios, consulta de processos, serviços e logs.<br />• Conceitos de telefonia IP: ramal, PABX IP, tronco, SIP e RTP.<br />• Capacidade de interpretar logs e utilizar ferramentas de diagnóstico.<br />• Noções de HTTP, APIs REST, JSON e webhooks.<br />• Organização para priorizar chamados, documentar ações e acompanhar a solução.<br />• Comunicação clara, responsabilidade e segurança no uso de acessos e dados de clientes.<br />• Capacidade comprovada de aprender novas tecnologias por cursos, documentação e prática.<br />• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília/DF.</p> <p>DIFERENCIAIS</p> <p>• Experiência com qualquer PABX IP, softswitch ou plataforma omnichannel.<br />• Conhecimentos em Wireshark, 3CX, SaperX, ZPRO, MikroTik, SBC, VPN, QoS ou automações.<br />• Cursos ou certificações relacionados a redes, Linux, telefonia IP ou atendimento técnico.<br />• Experiência com operadoras, fornecedores e análise de causa raiz.</p> <p>DESENVOLVIMENTO NOS PRIMEIROS 90 DIAS</p> <p>A Connec Telecom disponibilizará uma trilha baseada em materiais oficiais, cursos, certificações, documentação, vídeos e prática em ambiente controlado. Esperamos que o profissional conduza seu aprendizado com disciplina, registre dúvidas de forma objetiva e demonstre evolução por meio de avaliações práticas aos 30, 60 e 90 dias.</p> <p>Ao final do período, deverá apresentar autonomia nos incidentes recorrentes do escopo N2, aplicar corretamente a documentação e reconhecer quando escalar uma situação ao N3 ou fornecedor.</p> <p>CONDIÇÕES DA VAGA</p> <p>• Contratação: CLT.<br />• Modalidade: presencial.<br />• Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.<br />• Salário: R$ 2.500,00 mensais.<br />• Benefícios: vale-alimentação, vale-transporte, assistência odontológica e seguro de vida.<br />• Local: SIA Trecho 2, lotes 1070/1080, Zona Industrial, Brasília – DF, CEP 71200-020.</p> <p>O processo seletivo inclui desafio técnico de aprendizagem aplicada, com consulta a documentação, seguido de validação técnica.</p>