8B Serviços Financeiros | Analista de Operações Pleno | São Paulo - SP

Na 8B Serviços Financeiros, cultivamos um ambiente onde o propósito une as pessoas, impulsionando comprometimento e excelência em cada tarefa.Estamos sempre abertos à mudança e à inovação, buscando incansavelmente novas oportunidades de crescimento. Trabalhando em equipe, buscamos contribuir para uma sociedade mais sustentável, diversificada e inclusiva a cada dia.Valorizamos a pluralidade e acreditamos que todos têm um lugar em nosso espaço, independentemente de características como cor, orientação sexual, gênero ou origem. Nossa meta é criar um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor e autêntico. Se você se identifica com nossa visão e quer fazer parte dessa jornada, junte-se a nós! O próximo passo desse voo é com você!AVISO DE PRIVACIDADE LGPD Todos os dados que forem fornecidos para realização de candidaturas nas vagas, serão armazenados na plataforma da Gupy, por tanto, os dados não serão armazenados na empresa 8B Serviços Financeiros. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de LGPD da Gupy. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como interface entre clientes, área comercial e operação, garantindo o acompanhamento das demandas.Realizar o cadastramento e onboarding documental de lojistas, conforme os processos estabelecidos.Apoiar negociações de taxas, condições comerciais e antecipação de recebíveis, conforme políticase alçadas.Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-venda.Atuar no tratamento de reclamações e demandas recebidas por canais internos e externos, incluindo Reclame Aqui e Bacen.Acompanhar e solucionar pendências comerciais e operacionais apresentadas pelos clientes.Manter interface com a área de Logística em demandas relacionadas à ativação e manutenção dos equipamentos equipamentos.Conhecer e executar as ações dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente.Manter interface com a Tesouraria para acompanhamento e resolução de pendências financeiras.Acompanhar as solicitações dos clientes até a conclusão, garantindo retorno e resolução das demandas.Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria na experiência e retenção dos clientes.Conhecer e executar as ações dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente.Requisitos e qualificaçõesHard Skills:Pacote OfficeCapacitação SGIExcelGoogle WorkspaceAtendimento ao clienteComplianceGovernança corporativaExperiência do clienteControles internosBACENLGPD Soft Skills:Ensino Superior Completo (Logística, Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas);Inglês desejável;Experiência na FunçãoInformações adicionaisBenefícios para o seu dia a diaVale-refeiçãoVale-transportePlano de saúde Bradesco coparticipativoPlano odontológico BradescoBem-estar e Qualidade de VidaDay Off no dia do seu aniversárioApoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiroIVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativoSeguro de vidaPacote de segurosTotalPassSanus: concierge para cuidados com a saúdeGinástica laboralMeditaçãoFrutas disponíveis diariamente no escritórioKit Bebê a BordoHome Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença-maternidadeLicença-paternidade estendidaAuxílio-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mãesAuxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiênciaPrograma Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gêneroAllya: descontos exclusivos em diversos parceirosPassforall: desconto especial para emissão de vistosDesenvolvimento e EducaçãoJourney: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a diaEdupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduaçãoChange: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional