Analista de Suporte e Sucesso do Cliente

<p>O Analista de Customer Success na cVortex é responsável por auxiliar na gestão e acompanhamento da satisfação dos clientes, visando garantir a fidelização e o sucesso dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega dos serviços.</p> <p><strong>Descrição das Atividades:</strong></p> <ul> <li>Configuração e Parametrização: Realizar o setup inicial e a parametrização do CRM para novos clientes (configuração de fluxos de atendimento, chatbot, URA, campos e automações).</li> <li>Suporte Técnico Nível 1: Atender chamados e esclarecer dúvidas técnicas sobre o uso e operação da plataforma, garantindo o cumprimento dos SLAs estipulados.</li> <li>Onboarding Técnico: Executar o processo de setup garantindo o pleno funcionamento das rotinas básicas do cliente na plataforma.</li> <li>Treinamento e Capacitação: Conduzir sessões de treinamento didáticas com os usuários finais.</li> <li>Garantia de Qualidade e Proatividade: Assegurar que as configurações sigam as boas práticas da empresa, identificar e reeducar proativamente clientes com dificuldades de uso, e alimentar o sistema interno com o histórico técnico de cada conta.</li> <li>Comunicação Interna: Reportar falhas, bugs e comportamentos anômalos da plataforma ao CSL (Customer Success Lead).</li> </ul> <p><br /><strong>Requisitos Técnicos e Comportamentais:</strong></p> <p><strong>Requisitos Técnicos (Hard Skills):</strong></p> <ul> <li>Domínio completo de funcionalidades e configurações gerais de CRM voltadas ao usuário final.</li> <li>Raciocínio lógico estruturado para criação de fluxos de chatbot e URA, com capacidade de utilizar APIs e JavaScript na entrega das soluções.</li> </ul> <p><strong>Requisitos Comportamentais (Soft Skills):</strong></p> <ul> <li>Paciência e empatia para orientar clientes com diferentes níveis de maturidade tecnológica.</li> <li>Comunicação clara, didática e objetiva, tanto verbal quanto escrita.</li> <li>Organização e boa gestão do tempo para priorizar múltiplas demandas e atendimentos simultâneos.</li> <li>Forte orientação ao cliente, com foco em relacionamento, retenção e satisfação.</li> <li>Proatividade para acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos e propor soluções.</li> <li>Capacidade analítica para interpretar indicadores e oportunidades de melhoria.</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.</li> <li>Experiência com atendimento, Customer Success, implantação ou relacionamento com clientes.</li> <li>Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial.</li> <li>Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS será considerada um diferencial.</li> </ul> <p><strong>Requisitos de Escolaridade</strong></p> <ul> <li>Desejável superior completo ou cursando na área de tecnologia ou afins.</li> </ul>