Analista de Atenimento JR - São Paulo

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTESEstar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:Ética & RespeitoValorizamos Nossa GenteExcelência com simplicidadePaixão em tudo que fazFoco no clienteDono do negócioTODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.Venha ser Fort, venha ser Fortbras!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os clientes de serviços financeiros da Fortbras realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a criação e consolidação do programa de Serviços Financeiros e Loyalty. Principais Responsabilidades1️⃣ Atendimento Nível 1 – Operacional e Relacional Realizar atendimento ativo e receptivo aos mecânicos via: Telefone WhatsApp E-mail Apoiar em dúvidas sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Fortbras (e suas submarcas) para time interno e  clientesAtivação da maquininha Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido. 2️⃣ Registro e Organização de Dados (CRM) Registrar 100% dos atendimentos no CRM Classificar corretamente motivos de contato Atualizar dados cadastrais dos clientes Sinalizar padrões de dor ou fricção recorrentes Apoiar na construção da base estruturada para futuras campanhas de CRM 3️⃣ Experiência do Cliente (CX) Monitorar NPS/CSAT pós atendimento Identificar oportunidades de melhoria na jornada Escalar problemas críticos para a Especialista de Serviços Financeiros (Nível 2) Apoiar na criação de FAQs e base de conhecimento 4️⃣ Suporte ao Programa de Loyalty Orientar clientes sobre benefícios vinculados à Fortbras Apoiar cadastro em campanhas promocionais Incentivar uso recorrente Apoiar ações de reativação de clientes inativos Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou completo (Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) Experiência Experiência prévia em Atendimento ao cliente, Call center ou SAC Atendimento B2B (diferencial) Conhecimentos TécnicosPacote Office básico/intermediário Familiaridade com CRM (desejável) Boa organização de dados Noções básicas de produtos financeiros (diferencial) Competências ComportamentaisComunicação clara e didática Paciência e escuta ativa Organização e disciplina operacional Perfil analítico básico (capacidade de identificar padrões) Senso de dono Resiliência para lidar com cliente operacional