Analista Suporte Redes Sr - Belo Horizonte

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência técnica no suporte a redes, garantindo a gestão eficiente de chamados, a validação de reparos e a homologação de velocidade de circuitos de dados. Assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de conectividade, com foco em agilidade, precisão técnica e aderência aos padrões estabelecidos.Gerenciar chamados de suporte relacionados a redes e circuitos de dados, acompanhando prazos, prioridades e tratativas até a conclusão;Validar reparos executados por operadoras e/ou equipes técnicas, assegurando a efetividade da solução aplicada;Realizar homologação de velocidade de circuitos de dados, comparando resultados com os parâmetros contratados e esperados;Analisar incidentes e recorrências, identificando causas, impactos e oportunidades de melhoria;Registrar evidências, atualizar históricos e manter documentação técnica organizada e aderente aos processos internos;Interagir com áreas internas, fornecedores e operadoras para garantir alinhamento e resolução dos problemas;Apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a padronização dos procedimentos de suporte a redes.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas Vivência  prévia em suporte a redes, telecomunicações ou operações de infraestrutura;Conhecimento em gestão de chamados e acompanhamento de incidentes técnicos;Vivência com validação de reparos e análise de desempenho de circuitos de dados;Capacidade de interpretação de indicadores técnicos e relatórios de conectividade;Vivência em homologação de circuitos de dados com operadoras e fornecedores de telecom;Conhecimento em ferramentas de ITSM e sistemas de abertura/acompanhamento de chamados;Vivência em ambientes de alta demanda e múltiplas solicitações simultâneas.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.