Analista de Suporte Técnico N1 / TI

<h3><span><strong>Sobre a vaga</strong></span></h3> <p>Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade.</p> <hr /> <h3><span>🛠️ <strong>Responsabilidades</strong></span></h3> <ul> <li>Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial</li> <li>Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)</li> <li>Diagnóstico e resolução de incidentes em: <ul> <li>Windows 10/11 e macOS</li> <li>Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)</li> <li>Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)</li> </ul> </li> <li>Instalação, configuração e padronização de equipamentos</li> <li>Atendimento externo (on-site) em clientes</li> <li>Registro e documentação dos chamados</li> <li>Escalonamento estruturado para N2/N3</li> </ul> <hr /> <h3><span>📚 <strong>Requisitos</strong></span></h3> <p><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk)</li> <li>Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas</li> <li>Noções de hardware (manutenção básica)</li> <li>Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados</li> </ul> <p><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Experiência em empresas MSP</li> <li>Active Directory e ferramentas RMM</li> <li>Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares)</li> <li>Noções de segurança da informação e ITIL</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>CNH - A  (válida)</li> <li>Disponibilidade para deslocamento</li> </ul> <hr /> <h3><span>🧠 <strong>Competências comportamentais</strong></span></h3> <ul> <li>Comunicação clara e profissional</li> <li>Organização e disciplina</li> <li>Capacidade analítica</li> <li>Proatividade e senso de urgência</li> <li>Boa gestão de múltiplas demandas</li> </ul> <hr /> <h3><span>⚙️ <strong>O que oferecemos (ambiente e cultura)</strong></span></h3> <ul> <li>Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante</li> <li>Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes)</li> <li>Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade</li> <li>Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado</li> <li>Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira</li> </ul>