Vaga de Emprego de TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Brasilia / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ILHA SERVICE 1 vaga - Brasilia Até R$ 2.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga ?? VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ?? Brasília - DF | Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. ?? Jornada de trabalho: ?das 14:00 às 22:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. ?? Contratação: Efetivo ??? Responsabilidades O profissional será responsável por: Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. - Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. - Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat e portal de autoatendimento. - Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. - Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. - Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. - Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. - Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. - Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. - Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. - Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente) Microsoft Windows 10 ou superior Microsoft MD-102: Endpoint Administrator (ou equivalente) Língua Portuguesa HDI Customer Service Representative (ou equivalente) HDI KCS Foundation (ou equivalente) Treinamento em ITIL - versão 4 ou superior ?? Requisitos Possuir pelo menos uma das seguintes formações: - Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; ou - Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação. Experiência mínima de 3 anos em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação; Domínio avançado de informática; ?? Remuneração e Benefícios Salário: R$ 1.728,89 Vale Alimentação: R$ 39,00 Vale Transporte Convênio SESC Seguro de Vida Plano de Saúde: GoGood (bem-estar) Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário Até R$ 2.000,00 Sobre a empresa ILHA SERVICE Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou es