Data Analyst (Chatbot/CX) | SR (Remote)

.Responsabilidades e atribuiçõesAnálise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot. Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários; Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing. Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT; Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais; Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil; Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários; Requisitos e qualificaçõesExperiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk);Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos;Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral;Conhecimentos em UX Writing;Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;