Analista de Operações Sênior

Sobre a área:O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank.Objetivos da Área:Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros.SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDomínio técnico e estratégico: Demonstrar profundo conhecimento e expertise nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e demais soluções do mercado, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimos com Garantia de Saldo de Previdência), tornando-se referência técnica na área.Gestão de fluxos e regras operacionais: Liderar o desenho e a implementação de fluxos, processos e controles, aplicando as regras dos produtos Consignado e garantindo o alinhamento às melhores práticas de mercado e aos objetivos estratégicos da empresa.Suporte e liderança ao time: Gerir e orientar os analistas em suas atividades diárias, solucionando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks, treinamentos e monitorar a qualidade das entregas.Manutenção e atualização de materiais: Garantir que os manuais, materiais de apoio e documentações estejam atualizados, permitindo que a equipe realize suas funções de forma independente e eficiente, com foco na redução de erros operacionais.Visão integrada e foco na eficiência: Acompanhar de forma estratégica as atividades da área, propondo melhorias operacionais e sistêmicas que maximizem os resultados, priorizando a otimização de processos e a visão centrada no cliente.Compliance e conformidade: Assegurar que todas as demandas legais, requisitos normativos e procedimentos internos estejam devidamente documentados e implementados nos manuais da área, garantindo compliance em todas as etapas do processo.Gestão e visibilidade por indicadores: Criar, monitorar e analisar relatórios, indicadores e apresentações relacionados às atividades da área, gerando insumos estratégicos para a coordenação e gerência, e propondo ajustes sempre que necessário.Gestão de fornecedores e stakeholders: Gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores internos e externos, utilizando indicadores e promovendo alinhamentos operacionais e reuniões periódicas para aprimorar fluxos e expectativas.Apoio em projetos e melhorias: Atuar ativamente na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos operacionais, com foco em melhorias contínuas e inovação nos processos da área.Atuação em casos críticos: Liderar a gestão e resolução de processos críticos e/ou complexos da área, oferecendo suporte técnico e estratégico à equipe e propondo soluções ágeis e eficazes para atender às demandas com excelência.Alinhamento entre áreas: Representar a área de operações em reuniões e alinhamentos estratégicos com outras equipes internas, assegurando a eficiência no fluxo de informações e processos integrados.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas será considerado um diferencial.Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado.Experiência na elaboração de diagnósticos operacionais , análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria da eficiência dos processos e da experiência do usuário final .Experiência prática em gestão de processos, com foco em otimização, padronização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.Excel Avançado: Domínio de funções complexas, fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards e banco de dados para análise quantitativa detalhada e controle de indicadores.Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados , como Power BI , Tableau e Databricks ou outras plataformas similares.Experiência com sistemas operacionais financeiros como Sysin e Função ou outros sistemas utilizados em operações de produtos consignados será considerado um diferencial.Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência. Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos.Conhecimento em automação de processos, como aplicação de RPA (Robotic Process Automation) , ou habilidade para negociar e implementar soluções que otimizem atividades manuais. Capacidade de realizar benchmarking interno e externo , identificando as melhores práticas do mercado para trazer inovação e eficiência para a operação.Mentalidade voltada para a substituição de processos manuais por soluções inteligentes , sempre com foco na eficiência, escalabilidade e garantindo que o cliente esteja no centro de todas as decisões e processos.Conhecimento em práticas de melhoria contínua , como Lean , Six Sigma , ou metodologias ágeis, aplicando essas abordagens para resolver gargalos operacionais e promover fluxos mais fluidos e funcionais.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP