Analista de Ongoing (Customer Success)

Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial.Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo.Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você._Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformasConduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientesMonitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamenteAcompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratosRealizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de usoRegistrar interações, demandas e evoluções no CRMAtuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientesContribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CSRequisitos e qualificaçõesObrigatórios Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes Diferenciais Experiência com empresas de SaaS Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares) Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score Informações adicionaisNossos benefícios são:🍽️ Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile💻 Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile🩺 Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação😁 Plano Odontológico - Bradesco🛡️ Seguro de vida - HDI👶 Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física🎉 Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário📍 Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.