Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades: Atuar no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen, oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada; Realizar o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo excelência em todos os pontos de contato; Fornecer suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos; Realizar contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como revisões, pós-venda e recompra de veículos; Apoiar o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento especial; Interagir com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução de demandas e agilizar processos; Acompanhar serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e suporte durante toda a experiência; Utilizar canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um relacionamento próximo e personalizado; Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida; Contribuir para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização, retenção e experiência do cliente; Atuar como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas, assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução; Apoiar a expansão e consolidação de ações de relacionamento para clientes da marca. Requisitos e qualificaçõesRequisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas; Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes; Experiência com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes; Conhecimento do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook); Capacidade de comunicação com diferentes públicos e áreas internas; Experiência com ferramentas de CRM será considerada um diferencial; Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial.O que esperamos de você: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Postura profissional, empática e orientada ao cliente; Resiliência para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders; Perfil analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes; Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; Proatividade para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes; Foco em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis. Informações adicionaisContratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.