Analista de Marketing CRM III- Redação

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma Pessoa Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de comunicação e conteúdo das iniciativas de relacionamento da Marca Renner Brasil e Latam.Essa posição será responsável por transformar conhecimento de cliente, dados comportamentais e objetivos de negócio em comunicações relevantes, criativas e altamente personalizadas ao longo da jornada do cliente. Seu papel será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossa base, impulsionar engajamento, conversão, retenção e fidelização.Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por escrita, comportamento do consumidor e inovação, com forte capacidade criativa e pensamento estratégico. Esperamos alguém capaz de construir narrativas que conectem marca e cliente de forma relevante, utilizando dados, personalização e Inteligência Artificial como ferramentas para ampliar impacto, eficiência e resultados. Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de conteúdo e comunicação das iniciativas de CRM da Marca Renner.Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notifications, SMS, WhatsApp e demais canais de relacionamento.Criar mensagens e campanhas que combinem objetivos de negócio com necessidades, interesses e comportamentos dos clientes.Desenvolver comunicações personalizadas considerando perfil, histórico de compra, estágio do ciclo de vida e contexto de relacionamento.Construir conceitos criativos para campanhas de CRM, jornadas automatizadas e ações de engajamento.Atuar em parceria com equipes de Designer, Marca, Analytics, e Criação para identificar oportunidades de personalização e evolução da experiência dos clientes.Desenvolver estratégias de comunicação orientadas por dados, traduzindo análises e insights em mensagens acionáveis.Estruturar e conduzir testes A/B de conteúdo, copy, abordagem criativa e personalização.Monitorar indicadores de performance e utilizar aprendizados para otimizar continuamente as comunicações.Garantir consistência de tom de voz, posicionamento da marca e qualidade das mensagens em todos os pontos de contato.Atuar como referência do time em temas relacionados a copywriting, storytelling, personalização e comunicação orientada por performance.Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e novas práticas de comunicação para propor soluções inovadoras para a área.Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.Inteligência Artificial e InovaçãoUtilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para acelerar processos de criação, ideação e otimização de conteúdo.Explorar aplicações de IA para personalização de mensagens, geração de hipóteses criativas e aumento da relevância das comunicações.Desenvolver testes e experimentos utilizando IA para ganho de performance, produtividade e eficiência operacional.Atuar como agente de inovação, identificando novas oportunidades de aplicação de IA na estratégia de CRM e relacionamento.Contribuir para a construção de boas práticas no uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing, Comunicação Social, Letras ou áreas correlatas.Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento, Conteúdo, Copywriting ou Comunicação Digital.Excelente capacidade de redação e construção de mensagens orientadas a resultado.Experiência na criação de campanhas e jornadas de comunicação para canais digitais.Conhecimento de CRM, segmentação, personalização e ciclo de vida do cliente.Capacidade de interpretar dados e transformar insights em estratégias de comunicação.Vivência com testes A/B e otimização contínua de comunicação.Forte capacidade de storytelling e adaptação de linguagem para diferentes públicos e contextos.Conhecimento de métricas de CRM e canais de relacionamento.Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa aplicadas à criação de conteúdo e produtividade.Capacidade de utilizar IA como apoio à construção de comunicações, mantendo senso crítico, curadoria e visão estratégica. Condução de Agendas e InfluênciaLiderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.DiferenciaisExperiência em varejo, moda, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.Vivência em plataformas de CRM e automação de marketing.Conhecimento em comportamento do consumidor e personalização em escala.Experiência em UX Writing, Content Design ou Copywriting.Vivência em estratégias omnichannel.Conhecimento em métricas de fidelização, retenção e engajamento.Experiência na utilização de ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude ou similares.Familiaridade com aplicações de IA voltadas à personalização de conteúdo e otimização de campanhas.Experiência na construção de jornadas de relacionamento orientadas por comportamento do cliente. Informações adicionaisFormato de trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: POA- RS ou São Paulo- SPFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.