Vaga de Emprego de Vaga Exclusiva PcD e Reabilitados - Técnico de Suporte, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Vaga Exclusiva PcD e Reabilitados - Técnico de Suporte SONDA IT 1 vaga - São Paulo Até R$ 2.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão. Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Suporte , em modelo 100% presencial, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS. Buscamos profissionais com experiência ou que tenham interesse em desenvolver sua carreira na SONDA. Nesta função você irá: Gerenciar a produtividade e o desempenho do time de técnicos de campo; Acompanhar e realizar o escalonamento de chamados junto às equipes técnicas; Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o atendimento do backlog dentro dos níveis de serviço acordados (SLA); Garantir a atualização dos logs dos chamados, mantendo ao menos uma atualização diária; Atuar como agente solucionador em chamados de baixa complexidade e demandas presenciais; Direcionar chamados fora do escopo para os grupos solucionadores responsáveis; Monitorar as filas de atendimento e priorizar demandas conforme criticidade e impacto no negócio; Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e KPIs, apoiando a gestão do desempenho da operação; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte; Prestar suporte e manutenção em hardware e software de microinformática, incluindo desktops e notebooks; Apoiar na análise de problemas relacionados a redes, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor. Ideal se você tiver: Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas; Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service; Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens; Conhecimento de Microsoft Office; Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow; Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais; Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado; Excel intermediário (filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos); Organização, capacidade analítica e foco em resultados; Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas; Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promo