Vaga de Emprego de Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITSM) - Sênior CLT, Home Office, Barueri / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 11/09 Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITSM) - Sênior CLT, Home Office Empresa Confidencial 1 vaga - Barueri A Combinar + 5 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI; Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros; Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs; Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais; Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais; Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog; Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional; Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega; Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders; Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção; Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança; Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM; Demais rotinas da área.O que você precisa ter: Sólida experiência com consultoria de processos ITSM e implementações ServiceNow; Experiência na condução de workshops de discovery e levantamento de requisitos de negócio; Conhecimento aprofundado dos processos ITIL e das melhores práticas de IT Service Management; Experiência com Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Level Management; Experiência na tradução de requisitos de negócio em user stories e especificações funcionais; Forte habilidade em gestão de stakeholders e facilitação; Experiência com transformação e iniciativas de melhoria de processos em ServiceNow; Conhecimento em metodologias Agile e frameworks de entrega; Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; Excelente comunicação e documentação; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Certificação Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM); ITIL Foundation v4 ou ITIL Managing Professional; Certificação Agile; Certificação em Business Analysis; Experiência com Process Automation e Workflow Design; Experiência com soluções de AI/GenAI dentro do ServiceNow; Experiência no setor de Utilities ou Energy. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Assistência médica / Medicina em grupo Assistência odontológica Seguro de vida em grupo Tíquete refeição Tíquete alimentação Sobre a empresa Empresa Confidencial Por que essa empresa é confidencial? Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 09/09 Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (CSDM) - Sênior CLT, Home Office Empresa Confidencial Por que? 1 vaga - Barueri, São Paulo A combinar + 5 benefícios Publicada em 09/09 Pessoa Consultora de Processos Ser