Vaga Assistente em Cx Experiência do Cliente) - Belo Horizonte - Banco Semear 2836343 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2836343 Assistente em Cx Experiência do Cliente) Banco Semear Júnior/ Trainee Assistente em Cx Experiência do Cliente) Banco Semear Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Banco Semear. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar Belo Horizonte A empresa aceita candidaturas de Belo Horizonte e cidades próximas Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Auxílio creche Café da manhã Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : Principais atividades * Apoiar a gestão e evolução das iniciativas de Customer Experience (CX) do Banco; * Administrar e apoiar a evolução do CRM, incluindo estruturação de fluxos, jornadas, parametrizações, cadastros e qualidade das informações; * Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, relacionamento e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria; * Consolidar dados e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados da área e apoio à tomada de decisão; * Transformar dados e informações dos canais de relacionamento em análises, insights e propostas de melhoria; * Monitorar os diferentes canais de atendimento e relacionamento com o cliente, acompanhando manifestações, solicitações, reclamações e demais demandas; * Apoiar a estruturação, revisão e melhoria das jornadas, processos e fluxos de relacionamento com clientes; * Participar de projetos de CX, CRM, automação, dados e evolução dos canais digitais; * Apoiar pesquisas e análises relacionadas à satisfação e experiência do cliente; * Realizar interface com áreas internas para tratamento de demandas e implementação de melhorias relacionadas à experiência do cliente; * Acompanhar fornecedores e parceiros da área, monitorando demandas, entregas, prazos e pendências; * Apoiar a organização e evolução das bases de dados e informações de CX, contribuindo para sua qualidade, confiabilidade e utilização estratégica; * Identificar de forma proativa oportunidades de automação, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente; * Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, controles, apresentações e materiais relacionados aos processos de CX; * Contribuir para a disseminação da cultura de utilização do CRM e de decisões orientadas por dados no Banco. Outros requisitos : Conhecimentos e experiências esperados * Experiência anterior em Customer Experience (CX), CRM, Customer Success, atendimento ou áreas de relacionamento com clientes; * Experiência com análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios gerenciais; * Conhecimento e experiência na utilização de CRM, incluindo gestão de informações, acompanhamento de jornadas e estruturação de fluxos; * Conhecimento intermediário ou avançado em Excel; * Conhecimento em Power BI e construção/acompanhamento de dashboards será considerado diferencial; * Conhecimento de indicadores de experiência e atendimento, como NPS, CSAT, CES, TMA, TME, SLA e níveis de serviço; * Capacidade de analisar dados e transformar informações em insights e propostas de melhoria; * Conhecimento de processos, jornadas e experiência do cliente; * Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas e ferramentas digitais; * Boa comunicação verbal e escrita e facilidade de relacionamento com diferentes áreas; * Perfil analítico, organizado, propositivo e resolutivo, com capacidade de trabalhar com autonomia, prioridades e acompanhamento de múltiplas demandas; * Desejável conhecimento do mercado financeiro, produtos e serviços bancários; Empresa “Mais do que contar os anos, contamos as conexões que construímos. Desde 2006, o Banco SEMEAR cultiva raízes e