Analista de Suporte Técnico

<p>Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, atendimento aos usuários, análise de incidentes, suporte a endpoints, acessos, rede, sistemas corporativos e infraestrutura interna.</p> <p>O profissional será responsável por apoiar a operação diária da empresa, atuando com autonomia na investigação e resolução de problemas técnicos, análise de logs, identificação de causas, execução de correções e escalonamento adequado de incidentes mais críticos.</p> <p>Esta posição exige uma atuação mais analítica e proativa, indo além do atendimento básico de chamados. O objetivo é fortalecer o suporte interno, reduzir a dependência diária da liderança de TI e garantir maior agilidade na resolução de problemas que impactam os usuários e a operação.</p> <p> </p> <p><strong>Atividades principais</strong></p> <p>· Atender chamados de suporte técnico N1 e N2.</p> <p>· Realizar diagnóstico e resolução de problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos e sistemas corporativos.</p> <p>· Formatar, configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores.</p> <p>· Criar, liberar, revisar e remover acessos de usuários em sistemas internos e plataformas corporativas.</p> <p>· Atuar na análise de problemas de rede, conectividade, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e internet.</p> <p>· Apoiar na administração de ambientes Microsoft 365.</p> <p>· Analisar logs básicos de sistemas, estações, rede, firewall, antivírus, endpoints e serviços corporativos.</p> <p>· Investigar falhas recorrentes, identificar causa provável e propor ações corretivas.</p> <p>· Apoiar o monitoramento de disponibilidade, links de internet, equipamentos de rede, servidores e serviços críticos.</p> <p>· Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho.</p> <p>· Apoiar controles de inventário de equipamentos, licenças, acessos e ativos de TI.</p> <p>· Registrar chamados, tratativas, evidências e soluções aplicadas em ferramenta de gestão de chamados.</p> <p>· Criar e manter documentações, procedimentos técnicos e base de conhecimento.</p> <p>· Apoiar implantação de políticas de segurança, permissões, bloqueios, antivírus, backup e boas práticas.</p> <p>· Escalonar problemas críticos para consultor especializado ou liderança de TI, quando necessário, já levando diagnóstico inicial, evidências e histórico da análise.</p> <p>· Apoiar usuários em reuniões, telefonia, sistemas internos, e-mail, arquivos, permissões e ferramentas corporativas.</p> <p>· Atuar de forma presencial no suporte aos colaboradores e na sustentação do ambiente local. </p> <p> </p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <p>· Experiência anterior com suporte técnico, infraestrutura ou service desk.</p> <p>· Conhecimento em Windows 10/11 e administração básica de estações de trabalho.</p> <p>· Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, roteadores, switches e conectividade.</p> <p>· Capacidade de diagnosticar problemas técnicos com autonomia.</p> <p>· Experiência com criação e gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.</p> <p>· Conhecimento em Microsoft 365 ou ambientes corporativos similares.</p> <p>· Noções de segurança da informação, antivírus, controle de acesso e boas práticas de proteção.</p> <p>· Capacidade de analisar logs básicos e eventos de erro para investigação de incidentes.</p> <p>· Experiência com ferramentas de chamados, como GLPI, Jira Service Management, Octadesk, Freshdesk ou similares.</p> <p>· Capacidade de documentar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas.</p> <p>· Organização para priorizar chamados, controlar pendências e acompanhar prazos.</p> <p>· Boa comunicação para atendimento aos usuários e interação com liderança, consultores e fornecedores.</p> <p>· Disponibilidade para atuação presencial.</p>