Analista de Suporte e Implantação

<p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte</strong> para integrar nossa equipe, e atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas, realizando análise e resolução de demandas de baixa e média complexidade, configurações, testes e parametrizações. nesta oportunidade voc~e irá compreender as necessidades dos clientes, aplicar regras de negócio, propor soluções e melhorias, apoiar implantações e treinamentos,  registrar e compartilhar conhecimentos, atuando com autonomia e interface com diferentes áreas da empresa.</p> <p><strong>📝 Principais responsabilidades</strong><br />Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e solucionando demandas de baixa e média complexidade.</p> <p>Analisar e tratar tickets encaminhados pelo N1, identificando a causa das ocorrências e orientando a solução de forma assertiva.</p> <p>Apoiar tecnicamente os analistas nível júnior, nas demandas do dia a dia, contribuindo para a resolução de problemas e o desenvolvimento da equipe.</p> <p>Executar parametrizações de média complexidade, avaliando os impactos das alterações realizadas no ambiente do cliente.<br />Acompanhar tickets e tarefas sob sua responsabilidade, verificando pendências, impedimentos e prazos e atuando para garantir a continuidade e conclusão das demandas.</p> <p>Realizar a organização e manutenção da fila de atendimento, incluindo atualização, reabertura, mesclagem e direcionamento de tickets, conforme os procedimentos estabelecidos.</p> <p>Encaminhar demandas ao N3 ou a outras áreas responsáveis quando necessária atuação especializada, fornecendo informações e evidências suficientes para a continuidade da análise.</p> <p>Realizar o registro completo e adequado das informações, análises, orientações e soluções aplicadas aos clientes, garantindo a rastreabilidade das demandas.</p> <p>Atuar no atendimento de clientes estratégicos, quando necessário, garantindo qualidade, assertividade e acompanhamento adequado das solicitações.</p> <p>Atuar em implantações com autonomia, realizando levantamento de requisitos, parametrizações, testes, validações e acompanhamento das etapas junto ao cliente.</p> <p>Ministrar treinamentos técnicos e funcionais, adaptando a abordagem ao perfil dos usuários e às necessidades específicas de cada cliente.</p> <p>Orientar clientes quanto à utilização das novas funcionalidades e aos procedimentos adequados, contribuindo para o melhor aproveitamento da solução.</p> <p>Contribuir para a padronização dos processos e do atendimento, seguindo procedimentos internos e boas práticas definidas pela empresa.</p> <p>Criar, revisar e atualizar artigos, perguntas frequentes, procedimentos e demais conteúdos da base de conhecimento, contribuindo para a disseminação do conhecimento técnico e funcional.</p> <p>Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nos processos de suporte e implantação, propondo soluções que contribuam para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.</p> <p>Compartilhar conhecimentos e boas práticas com a equipe, contribuindo para a evolução dos processos, a redução de recorrências e o desenvolvimento técnico dos analistas.</p> <p> </p> <p><strong>⭐ Benefícios oferecidos</strong></p> <ul> <li>Plano Unimed com coparticipação de 50% na mensalidade após a experiência</li> <li>Plano odontológico Uniodonto após a experiência</li> <li>Vale Transporte</li> <li>Seguro de vida 100% pago pela empresa</li> <li>Convênios com SESC e SESI</li> <li>Day Off no dia do aniversário</li> <li>Convênios com escolas de idiomas</li> <li>Convênios com óticas</li> <li>Ginástica Laboral</li> <li>Convênio com Deatec</li> <li>Frutas frescas, café e chimarrão à disposição</li> <li>Wellhub (antigo Gym Pass)</li> <li>Desenvolvimento e crescimento</li> </ul> <p><strong>🎯 Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Experiência em atividades relacionadas;</li> <li>Conhecimento em informática e planilhas;</li> <li>Boa comunicação escrita e verbal;</li> <li>Organização, atenção e agilidade.</li> </ul>