Analista de Suporte Sênior | OMS | Mercado Financeiro - 100% Remoto

<h3>Sobre a oportunidade</h3> <p>Estamos buscando um(a) <strong>profissional de Suporte Técnico Sênior</strong> para atuar na sustentação de uma plataforma utilizada em operações do <strong>mercado financeiro</strong>, com foco em <strong>OMS (Order Management System)</strong>.</p> <p>A posição combina <strong>suporte N2, investigação técnica, atendimento a clientes e operação de ambientes críticos</strong>, sendo necessário ter autonomia para investigar problemas, atuar em incidentes de alta complexidade e acompanhar a solução junto aos times responsáveis.</p> <p>É uma oportunidade para quem gosta de <strong>investigar a causa dos problemas, trabalhar com sistemas de alta disponibilidade e atuar próximo da operação</strong>, em um ambiente no qual estabilidade e tempo de resposta são fundamentais.</p> <h3> </h3> <h3>O que você fará no dia a dia</h3> <ul> <li>Atuar na análise e resolução de <strong>incidentes N2 de média e alta complexidade</strong>.</li> <li>Investigar falhas utilizando <strong>logs, SQL, Linux e ferramentas de diagnóstico</strong>.</li> <li>Acompanhar incidentes de ponta a ponta, desde o acionamento até a solução.</li> <li>Prestar <strong>suporte técnico a clientes</strong>, mantendo comunicação durante as tratativas.</li> <li>Executar e acompanhar <strong>deploys, implantações e atualizações</strong> nos ambientes.</li> <li>Realizar validações operacionais antes do início das atividades do mercado.</li> <li>Investigar problemas em integrações entre <strong>OMS, bolsas, corretoras, Market Data e outros sistemas</strong>.</li> <li>Elaborar <strong>análises de causa raiz (RCA)</strong> e identificar ações preventivas.</li> <li>Atuar na resolução de incidentes críticos que possam impactar a operação.</li> <li>Trabalhar em conjunto com profissionais de <strong>Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Atendimento</strong>.</li> <li>Apoiar a organização e priorização das demandas do suporte N2.</li> <li>Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na operação.</li> <li>Contribuir para a evolução da <strong>documentação técnica e base de conhecimento</strong>.</li> <li>Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente outros profissionais da equipe.</li> </ul> <h3> </h3> <h3>O que buscamos</h3> <ul> <li>Formação técnica, tecnólogo ou superior em <strong>TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software</strong> ou áreas relacionadas.</li> <li>Experiência com <strong>suporte N2, sustentação ou operação de sistemas</strong>.</li> <li>Experiência em ambientes de <strong>alta criticidade e disponibilidade</strong>.</li> <li>Conhecimento de <strong>OMS (Order Management System)</strong>.</li> <li>Boa experiência com <strong>troubleshooting e análise de logs</strong>.</li> <li>Conhecimento de <strong>SQL e bancos relacionais</strong>.</li> <li>Conhecimento de <strong>Linux</strong>.</li> <li>Vivência com <strong>deploy e implantação de aplicações</strong>.</li> <li>Experiência com <strong>investigação de incidentes e análise de causa raiz</strong>.</li> <li>Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas.</li> <li>Perfil <strong>analítico, investigativo, organizado e com autonomia</strong>.</li> <li>Inglês intermediário.</li> </ul> <h3> </h3> <h3>Será considerado um diferencial</h3> <ul> <li>Experiência com <strong>OMS em bancos, corretoras ou outras instituições financeiras</strong>.</li> <li>Conhecimento do ambiente <strong>B3</strong> e negociação eletrônica.</li> <li>Experiência com <strong>Market Data</strong>.</li> <li>Conhecimento de <strong>FIX Protocol</strong>.</li> <li>Experiência com ferramentas de <strong>monitoramento e observabilidade</strong>.</li> <li>Conhecimento de <strong>ITIL e gestão de incidentes/problemas</strong>.</li> <li>Experiência com sistemas de <strong>alta disponibilidade</strong>.</li> <li>Conhecimento de alguma linguagem de programação para <strong>leitura e análise de código</strong>.</li> <li>Vivência com <strong>renda variável, fluxo de ordens, pré e pós-trading</strong>.</li> </ul> <h3> </h3> <h3>Por que essa oportunidade pode ser interessante?</h3> <p>Você terá contato direto com <strong>sistemas críticos do mercado financeiro</strong>, problemas técnicos complexos e diferentes componentes do ecossistema de negociação, atuando com autonomia na investigação e resolução de incidentes.</p> <p>Se você tem experiência com <strong>suporte N2, sustentação e OMS</strong> e gosta de ambientes em que investigação técnica e agilidade fazem diferença, queremos conhecer você.</p>