Analista de Suporte NOC - Júnior

<p><strong>FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!</strong></p> <p>No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.</p> <p><strong>Seu papel no time</strong></p> <p>Responsável por monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de TI da empresa (redes, servidores, links e serviços em nuvem).</p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições</strong></p> <ul> <li>Monitoramento Proativo: Acompanhar em tempo real a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).</li> <li>Gestão de Incidentes: Triar, classificar e atuar/direcionar na resolução de alertas e incidentes, visando minimizar o tempo de indisponibilidade (Downtime).</li> <li>Escalonamento Eficiente: Acionar equipes de nível superior (N1, N2 e N3) ou fornecedores terceiros seguindo a matriz de criticidade da empresa.</li> <li>Comunicação de Crise: Notificar os stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos de forma clara e assertiva.</li> <li>Documentação: Registrar detalhadamente todas as ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna.</li> </ul> <p><strong>Requisitos e qualificações</strong></p> <ul> <li>Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência com suporte técnico a sistemas;</li> <li>Experiência com ferramentas de suporte;</li> <li>Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.</li> </ul> <p><strong> Requisitos desejáveis</strong></p> <ul> <li>Conhecimento nas ferramentas ZABBIX e GRAFANA;</li> <li>Conhecimento avançado em Windows.</li> </ul> <p><strong>Informações adicionais</strong></p> <p>Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:</p> <ul> <li>Assistência médica e odontológica;</li> <li>Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;</li> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;</li> <li>Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;</li> <li>Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Auxílio Creche;</li> <li>Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;</li> <li>Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;</li> <li>Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;</li> <li>Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);</li> <li>Vale-transporte.</li> </ul> <p>Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!<br /><em><br />Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.<br /></em><strong>#VemserGrupoFácil</strong></p>