Analista de Suporte Técnico

<p><span> </span><span>A <strong>Manager Systems </strong>é uma empresa de <strong>SaaS B2B</strong> no segmento de <strong>saúde digital</strong>, com sede em <strong>Florianópolis</strong> e base ativa de clientes em todo o Brasil. Estamos em busca de um <strong>Analista de Suporte Técnico</strong> para assumir as seguintes responsabilidades:</span></p> <p><span> </span><span> </span></p> <ul> <li><span>Identificar, diagnosticar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes por intermédio de ferramentas de diagnóstico básicas e comunicando-se com o cliente para obter informações, a fim de aplicar soluções rápidas que mantenham a continuidade do sistema;</span></li> <li><span>Organizar os chamados de acordo com a urgência e impacto no cliente, visando acompanhar o andamento de cada caso e reportar o status ao cliente e à equipe, com foco em manter o atendimento eficiente e organizado;</span></li> <li><span>Manter registros detalhados de todas as solicitações de suporte e suas resoluções no sistema para manter um histórico atualizado e facilitar futuros atendimentos;</span></li> <li><span>Testar desempenho do sistema após a resolução de problemas ou atualizações, conforme orientação, com foco em assegurar que os sistemas estejam funcionando de acordo com os padrões de qualidade;</span></li> <li><span>Documentar procedimentos e soluções técnicas, detalhando as etapas para consulta futura, com o objetivo de criar uma base de conhecimento acessível e útil;</span></li> <li><span>Monitorar o desempenho do sistema nas interações diárias e sugerir melhorias para otimizar a eficiência e a satisfação do usuário;</span></li> <li><span>Participar de treinamentos e revisões de atualizações, para garantir que o conhecimento esteja sempre alinhado com as últimas versões e permita um suporte adequado;</span></li> <li><span>Fornecer orientações e treinamentos para os usuários do sistema, no intuito de capacitá-los para obtenção de maior autonomia na utilização;</span></li> <li><span>Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e relatar à equipe melhorias pontuais no sistema, contribuindo com a visão do cliente.</span></li> </ul> <p><strong><span>Requisitos para a função: </span></strong></p> <p><span><span>·<span>     -</span></span></span><span>Curso Técnico, Tecnólogo ou Superior completo ou em andamento ou em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.</span></p> <p><span>   -Conhecimentos básicos: Banco de Dados e SQL; organização e acompanhamento de chamados; elaboração e manutenção de documentação técnica; conceitos de sistemas e funcionamento de softwares; segurança da informação e privacidade de dados; atendimento e suporte ao cliente.</span></p> <p><span><span>·<span>       -</span></span></span><span>Competências Comportamentais: Comunicação, trabalho em equipe, proatividade, capacidade de concentração, bom relacionamento interpessoal.</span></p>