ATENDENTE

<p><strong>Prazer, somos o Grupo Netway!</strong></p> <p>Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:</p> <p>“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p>Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.</p> <p>Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p>Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:</p> <p>Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.</p> <p>Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.</p> <p><strong>Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.</strong><br /><br /></p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições:</strong></p> <p>Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.</p> <p>Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.</p> <p>Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.</p> <p>Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.</p> <p>Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.</p> <p>Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.</p> <p>Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.</p> <p>Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.</p> <p>Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.</p> <p>Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.</p> <p>Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.</p> <p>Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.<br /><br /><br /><strong>Requisitos e Qualificações</strong><br /><br />Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.</p> <p>Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).</p> <p>Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.</p> <p>Habilidade em Excel e geração de relatórios.</p> <p>Boa escrita e oratória.</p> <p>Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).</p> <p>Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.</p> <p>Ensino Médio Completo </p> <p><strong>Para fazer parte do nosso time, é essencial:</strong></p> <p>Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.<br /><br />Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.<br /><br />Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.<br /><br />Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.<br /><br />Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.<br /><br />Manter respeito e cordialidade em todas as relações.<br /><br /></p> <p><strong>Por que escolher o Grupo Netway?</strong></p> <p>A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:</p> <p>Internet cortesia após 3 meses de experiência</p> <p>Seguro de vida</p> <p>Vale alimentação</p> <p>Descontos em produtos e serviços da empresa</p> <p>Treinamentos e desenvolvimento contínuo</p> <p>Ambiente colaborativo e acolhedor</p> <p>Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento</p> <p>Incentivo à inovação e criatividade</p> <p><strong>Tipo de contrato: CLT – Presencial</strong></p> <p>Horário de trabalho:<br /><br />Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)<br />Sábado : 08H ás 12:00</p>