RECEPCIONISTA

<p><strong>Descrição</strong></p> <p>A<strong> Falcon </strong>é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace.</p> <p>Estamos buscando um(a) <strong>Recepcionista</strong> para atuar no <strong>Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS</strong>, fortalecendo a atuação da área de Recepção, garantindo agilidade e excelência no atendimento, com foco na satisfação do cliente e alcance de metas, contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <p><strong>•</strong> Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e  esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação;<br />• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;<br />• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;<br />• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”;<br />• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;<br />• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos; <br />• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;<br />• Manter o arquivo da área devidamente organizado;<br />• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. </p> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Boa comunicação oral e escrita;</li> <li>Organização e atenção aos detalhes;</li> <li>Agilidade e proatividade;</li> <li>Foco no cliente e espírito de equipe;</li> <li>Possuir experiencia em hotelaria, recepção com foco em satisfação do cliente e alcance de metas.</li> <li>Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.</li> </ul>