Analista de Atendimento ao Cliente

No Pipeimob, o time de Atendimento ao Cliente é essencial para garantir uma experiência simples, eficiente e humana para nossos usuários. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior que goste de ajudar, resolver problemas e atuar de forma próxima e ágil ao cliente, contribuindo diretamente para a satisfação e evolução do nosso produto.Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia. As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce. Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por garantir uma experiência positiva, clara e eficiente ao longo da jornada dos nossos usuários. Suas principais responsabilidades serão:Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone;Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa;Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes;Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento;Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos;Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.Requisitos e qualificaçõesFormação e conhecimentos:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, com foco em resolução de demandas e relacionamento com o cliente;Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de chamados.Não é obrigatório, mas será um diferencial:Experiência em startups ou empresas de tecnologia;Conhecimento no mercado imobiliário;Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA).O que esperamos de você:Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com facilidade para adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;Capacidade de trabalhar de forma organizada, com autonomia e responsabilidade, em um ambiente dinâmico;Perfil analítico e orientado à solução, com habilidade para identificar causas de problemas e propor melhorias;Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes times.Informações adicionaisBenefícios:Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju);Vale Transporte;Plano de saúde Amil;Wellhub.Modelo de trabalho:Trabalhamos 4 dias na semana no escritório localizado na Avenida Paulista e 1 dia na semana em home office.Nossos valores vividos no dia a dia:Criamos relações de confiançaAcreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.Somos espertos e experts no que fazemosBuscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.Eficiência na comunicação e nas açõesValorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.Gostamos de servirColocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.Desafiamos e educamos para crescerQuestionamos o “por quê” das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.