Vaga de Emprego de SAP Support Engineer - SCM / O2C, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem SAP Support Engineer - SCM / O2C NET2SOURCE 1 vaga - São Paulo A partir de R$ 4.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga Principais responsabilidades Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas. Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção. Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM). Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C). Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos. Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte de acordo com criticidade, impacto e urgência. Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes. Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability para investigação de incidentes e análise de performance. Analisar logs de aplicações e sistemas para identificar falhas e comportamentos inesperados. Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs. Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações. Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets. Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas. Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa. Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte. Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte. Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento. Requisitos Técnicos e Funcionais 5 a 8 anos de experiência em Application Support, Production Support, Business Support ou funções similares. Experiência com SAP Support em ambientes corporativos. Forte conhecimento de processos de Supply Chain Management (SCM) e Logística. Experiência com Exception Management em processos logísticos. Bom entendimento dos processos de negócio de Order-to-Cash (O2C). Experiência com suporte L1 e L2 em ambientes de produção. Conhecimento dos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management. Experiência com Root Cause Analysis (RCA) e análise de impacto no negócio. Experiência prática com Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability. Forte capacidade de troubleshooting e diagnóstico utilizando logs de aplicações e sistemas. Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como ServiceNow, Jira, Remedy ou equivalentes. Conhecimento de SQL, consultas e conceitos de bancos de dados. Experiência ou conhecimento em API Troubleshooting. Capacidade de investigar incidentes, identificar causas-raiz e propor soluções. Experiência utilizando ferramentas de monitoramento para investigação de incidentes e análise de performance. Experiência trabalhando com equipes globais de negócio e desenvolvimento. Capacidade de atuar como ponte entre equipes técnicas e não técnicas. Experiência em ambientes corpora